東京：代領 iPhone 並寄往加拿大
物主返回加拿大後，iPhone 由警視廳遺失物中心保管。我們向中心確認手機，準備代理領取文件，完成現場代領，再透過日本郵便 EMS 寄往加拿大。
2026 年 9 月 25 日的服務紀錄確認已領取及寄出；當時尚未確認物主收件。代領安排須按個案及保管單位要求確認。
日本遺失物查詢・失物招領・真人協尋
在日本掉東西了？從查詢在哪裡，到安排領回與寄送。
我們用日文聯絡鐵路、計程車、機場、飯店或店家，幫你查詢物品。已經找到的，也可以協助安排合規的代領與寄送。先選擇你現在需要哪一步。
- 完成時限
- 付款後 24 小時內完成電話任務，包括真人致電確認，並書面回報
- 代領與寄送
- 實際代領與寄送另行約定時程
- 真人客服可用
- 英文 日文 廣東話 國語
目前在線 · 日本時間
在線及致電時段：日本時間 09:00–24:00（上午 9 時至午夜 12 時）
先查看官方免費自助管道。可代為向警方失物窗口作非緊急查詢；不承接緊急事件、報案、向警方代領、調查或其他執法事項。
想自己打？查看各窗口電話總表 →
成果
失物協尋實例與通話影片
精選服務紀錄，不是全部案件或成功率統計，也不代表與相關機構有合作關係。不公開客戶身分、聯絡資料及受理編號。
新宿 APA Hotel：協助把 MacBook Air 寄回海外
客人返回美國後，發現 MacBook Air 遺留在新宿的 APA Hotel。我們向飯店追查受理資料，跟進轉交警方後的保管位置及領取文件，並協助後續寄回。
影片是追查受理資料的通話摘錄；寄回協助是後續處理結果。
人在海外：確認代領與寄回台灣的條件京成電鐵：護照保管位置已確認
專員回報在成田機場第二航廈站找到護照，並向客戶提供保管位置及領取資訊。
已確認找到及領取資訊；紀錄沒有客戶實際領回的確認。
成田機場：從不同窗口追到警方保管的背包
聯絡機場、海關及警方，補問物品特徵後確認背包及受理編號，並跟進本人、朋友代領與日本國內寄送的選項。
查找與代領安排是同一案件；紀錄沒有實際取件或送達的確認。
綠色帽子：確認物品，釐清海外物主的領回文件
物主離開日本後，我們向警視廳遺失物中心查詢。職員確認帽子正在保管，核對特徵後，說明遺失申報與代理領取授權文件的要求。
已確認保管及文件要求；沒有實際領回或寄達的確認。這是當時的個案處理，並非目前承接警方代領的承諾。
價格透明
先選服務，看清服務費合計。
物品尚未找到時選協尋或全程協助；只有已知窗口確認保管物品時才選代領寄送。確認保管、窗口放行與代領、實體寄送是不同步驟。協尋與全程協助先付 US$30，運送費用另行確認。未達成你要求的結果，所有預付款全額退回。
協尋服務
US$150 服務費合計
先付 US$30 · 找到後再付 US$120
- ✓ 真人用日語聯絡車站、計程車、飯店與店家
- ✓ 回報各窗口的說法與確認後的下一步
- ✓ 用 LINE、WhatsApp 或 Email 隨時更新
不保證找回。未達成要求，所有預付款全額退回，包括最初的 US$30。
找回我的物品 協尋＋領回安排
全程協助
US$400 服務費合計
先付 US$30 · 找到後再付 US$370
- ✓ 包含協尋服務的全部內容
- ✓ 適合物品尚未找到；窗口同意放行後才開始代領安排
- ✓ 可寄送時協調國際寄送
- ✓ 同一位客服從頭跟到尾
服務費包含協尋與領回安排，運費在寄送前另行確認。是否能領取與寄送仍依相關規定。
找回我的物品代領寄送
US$300
可直接線上支付 US$300 服務費，運送處理費及運費另行確認
- ✓ 適合已確認保管地點的物品
- ✓ 處理代理領取的文件與聯絡
- ✓ 說明寄送選項與限制物品規則
知道窗口在保管，不等於已獲同意放行。部分窗口只讓本人現場領取；代領或寄送前會先確認規則。
開始代領申請 — 支付 US$300確認保管 → 放行與代領 → 實體寄送
從找到物品，到安排送回你手上
1 · 確認保管
窗口確認正在保管相符的物品。這與同意放行不同，仍可能要求所有權證明。
2 · 放行與代領
保管窗口決定本人、獲授權代理人或寄到日本地址哪種方式可行。我們只協調窗口已同意的路線。
3 · 實體寄送
收到物品後，我們拍照、核對及包裝；你確認另行報價的寄送方式。物流、海關與送達日期依另一個時程處理。
各方案的範圍：協尋服務在提供書面結果及領取資訊後結束；全程協助與代領寄送包含已同意的領回協調。物流公司費用和運送處理費會在寄送前另行確認。現金、藥品、護照和其他限制物品可能需要其他方式，或不能國際寄送。
常見情況
你的情況，直接看答案
只想問一間飯店或店家，選哪個方案？
選協尋：先付 US$30，確認物品及可行的領取資訊後才付 US$120。只查一個窗口也適用此價格；若官方免費聯絡方式已能解決，可先直接使用。
掉在電車、新幹線或地鐵怎麼辦？
只需查找選協尋；還需要安排領回選全程協助。提供鐵路公司、路線、乘車時間及已知的車廂座位，我們協助找對窗口，並跟進物品轉交後的保管單位。
掉在機場或飛機上呢？
提供機場、航廈、班機及最後見到物品的位置。物品可能由航空公司、機場、海關或警方保管；我們協助確認窗口。找到不等於一定可以寄送。
掉在計程車，或不確定掉在哪裡？
有收據就附上，並提供上下車時間地點、付款線索及可能的行程。沒有收據也能求助，但線索不足可能限制查找範圍。
車站或警方已找到，選哪個方案？
選代領寄送，線上支付 US$300 服務費。有保管窗口及受理編號就提供。我們確認所有權、放行規則及允許的領取方式；運送處理費及運費另行報價。
已離開日本，或只需要日本收件地址？
代領寄送可協調窗口允許的代理領取或寄到日本地址；全程協助則先包含查找。安排確認前請勿自行寄件給我們。能否國際寄送取決於物品及目的地。
沒有受理編號，或資料不齊，可以開始嗎？
可以。先提供物品、遺失地點時間、聯絡方式，以及照片或辨識特徵。已取得失物受理編號就填上，沒有不用編造。我們只補問處理所需的缺漏資料，代領人資料由我們準備。
手機、護照、藥品或現金也能處理嗎？
可以查詢物品及放行規則。護照、現金、藥品、電池、液體及其他限制物品可能需要本人領取或其他允許的方式。我們會先確認限制；不保證一定找回或可寄送。
退款與跟進
付款前說清楚：退款與跟進
- 找到了，但不能放行或送回，費用怎麼辦？
- 若無法完成你所選方案已約定的領回結果，NativeCall 已收服務費全額退回，包括已付尾款，亦不再收取餘款。窗口拒絕放行或沒有允許的送回方式也適用。替代方案先徵求你同意；已發生且經你另行同意的第三方費用，依該供應商可退還的金額處理。
- 什麼才算成功，可以收尾款？
- 打過電話、疑似相符或只有報告都不算成功。協尋須確認是你的物品，並提供可行的領取資訊；全程協助還須確認已約定且允許的領回方式，才會要求尾款。之後若無法完成約定的領回結果，仍適用服務費退款政策。
- 24 小時內窗口休息或沒人接聽呢？
- 24 小時承諾是電話任務及書面回報，不是實體領回。窗口休息或無人接聽不算成功。期限內未達成要求的結果，可退回全部服務費，或由你同意繼續免費跟進；我們不會自行延長期限。
- 重打、回電和後續跟進包含在內嗎？
- 包含。已約定任務內，同一案件的補問、重打、回電及相關窗口協調，不逐通加價。我們與你確認下一次跟進時間，直至約定工作完成，或結案退款。新增物品或額外工作會先取得你同意及另行報價。
退款協助：nativecallapp@gmail.com。請提供申請用 Email 或付款收據。·隱私與資料處理
從哪裡開始查詢
- ✓知道地點時先查車站、計程車、機場、飯店、店家或餐廳。
- ✓路上或不確定地點遺失時，請向警察署或交番的失物窗口查詢；可委託 Native Call 作非緊急查詢。
- ✓找到後再確認本人領取、代領、國內寄送或國際轉寄規則。
先準備這些資料
- ✓日期、時間、路線、車站、航班、乘車紀錄或預約姓名。
- ✓顏色、品牌、內容物、序號/IMEI、定位、照片、受理號碼。
- ✓可聯絡你的 LINE、WhatsApp 或 Email，方便客服回報。
Native Call 怎麼幫你
官方多語服務足以處理時優先使用。付款後 24 小時內完成電話任務，包括由真人打電話確認結果或完成任務，並書面回報。可代為向警方失物窗口作非緊急查詢；未達成要求，預付款全額退回。不承接緊急事件、報案、調查或其他執法事項。
官方參考
還在猶豫嗎？
開始前有問題？直接問我們。
真人客服直接回覆——英文、日文、廣東話、國語都可以。付款前想問什麼都行。
也可以透過 Native Call App 內客服聯絡，或先查看過往成功案例與已確認成果，了解我們如何查詢及跟進。
回電接聽時間為日本時間上午 9 時至午夜 12 時（09:00–24:00）。若未接到來電，我們會回撥給對方，並轉達訊息及跟進。
如有出發、領取或寄送期限，請先告訴我們。我們會在任務承諾的時限內致電並完成電話任務；實際代領與寄送另行約定時程。
Email：nativecallapp@gmail.com · LINE：https://lin.ee/6BTTnAN
送出之後會發生什麼
從第一通查詢，到領回與寄送。
查詢、實際代領和寄送是不同階段。付款後 24 小時內完成電話任務，包括真人致電確認結果或完成任務，並書面回報；代領與寄送依案件另行約定時程。
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01開始委託
選擇你需要的協助
提供遺失物特徵、時間、地點，以及是否已有窗口確認找到。協尋與全程協助先付 US$30；已找到物品可選代領寄送，線上支付 US$300 服務費；我們再確認允許的領回方式及額外運送費用。付款後會收到 Stripe 收據。
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02資料審閱
確認資料與聯絡窗口
會說英文、日文、廣東話、國語的客服仔細讀你的資料，判斷最可能保管物品的車站、計程車公司、飯店或店家窗口，排出致電清單。缺少關鍵資訊時，會先用 LINE、WhatsApp 或 Email 跟你確認。
-
03付款後 24 小時內
真人用日語替你打
付款後 24 小時內，由真人用日語致電最可能的窗口，並書面回報結果。
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04另行約定
追蹤與轉送
如需進一步追蹤，我們會先與你約定下一步。未達成要求的任務全額退款，單純致電或回報不算完成。
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05找到的話
確認物品、領取規則與尾款
保管窗口決定是否能代領或寄出。我們核對可行方式，說明剩餘服務費與寄送報價；你提供窗口要求的物主資料或授權，確認下一步後再付款。
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06窗口同意放行後
安排代領或寄到日本收件地址
全程協助與代領寄送方案中，我們依窗口規則安排代理人領取，或請窗口寄到我們的日本收件地址。協尋服務則以查詢結果及領取資訊為範圍，實際代領須另選服務。
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07收到物品後
拍照核對實物
物品送達我們的日本收件地址後，由我們拍照並向你核對內容物與實物狀況。你確認寄送地址與收件資料。
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08寄送前
確認限制、費用並包裝
我們確認內容物是否符合運送規則，向你說明運費與可行方式。確認後由我們重新包裝並安排國際寄出；無法寄送的物品須另議領取方式。
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09交寄後
提供追蹤號碼、追蹤送達
我們提供物流追蹤號碼並追蹤寄送狀態，由物流公司運送。時程依窗口放行、路線與海關而定，會個別約定；24 小時內完成電話任務，不代表物品會在 24 小時內送達。
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10沒找到的話
誠實結案
提供文字結果，並全額退回所有預付款，包括最初的 US$30。不收服務費，也不收尾款。
查詢重點
先找對窗口，再把線索講清楚
我們會依照你的日期、地點與物品類型，先排最可能保管的窗口。資料越具體，真人客服越能在電話中快速確認是否找到、需要什麼證明，以及下一步能不能代領或寄送。
01
交通運輸
JR、私鐵、新幹線、機場、航空公司、計程車公司。
02
住宿與消費
飯店、餐廳、店家、商場服務台與預約窗口。
03
可查詢警方失物窗口
若物品由警方保管，可委託我們作非緊急查詢。報案、領取、調查與其他執法事項仍須透過警方官方管道處理。
準備這些線索會更快
- ✓ 日期與大約時間
- ✓ 路線、車站、航班或車次
- ✓ 收據、預約姓名、叫車紀錄
- ✓ 定位、座位、房號、桌號
- ✓ 顏色、品牌、內容物與照片
- ✓ 可聯絡你的 LINE、WhatsApp 或 Email
電車或新幹線
路線、車站、列車名、車廂、座位與時間，比長篇描述更重要。
計程車
收據、叫車紀錄、上下車地點、車牌與乘車時間，有助於找到車輛與公司。
飯店、店家、機場
訂房姓名、房號、桌號、航廈、航班、登機門、收據與照片會讓電話查詢更快。
自己打時，電話開頭這樣說
- 不好意思，我想查詢遺失物。
- すみません、落とし物について問い合わせたいのですが。
- 昨天在山手線掉了黑色錢包。
- 昨日、山手線で黒い財布を落としました。
- 請問有人送過去嗎？
- 届いていますか？
- 請問要怎麼領回？
- 受け取りはどうすればいいですか？
延伸閱讀
日本遺失物查詢流程與電話攻略：完整日語腳本常見問題
何時付款？App 與網站價格相同嗎？
相同。協尋先付 US$30，成功後 US$120，合計 US$150；全程協助先付 US$30，成功後 US$370，合計 US$400；代領寄送先付 US$300。App 會開啟同一份線上表格及 Stripe 結帳。運送處理、物流與海關費用另計，先取得你同意。
誰打電話？什麼時間可以回電？
每項任務都由會說日語的真人致電。客戶回電時段為日本時間 09:00–24:00；聯絡窗口則依對方營業時間。我們可用英文、日文、廣東話或普通話，透過你選擇的聯絡方式回報。
找不到怎麼辦？
NativeCall 已收服務費全額退回，包括最初 US$30，亦無須支付成功尾款。我們會說明已查詢的窗口及可行的後續方向；沒有結果的報告不算付費成功。
代領寄送包含什麼？
協調已約定的放行及領取方式。物品送到我們手上後，拍照與你核對、安排包裝寄出、提供追蹤號碼及跟進物流。運送處理及運費先報價再由你確認。物流運送、清關及送達另有時程。
代領表格需要我自己填嗎？
我們準備代領人資料並協助填表。你提供窗口要求的物主資料、所有權證明及授權簽名。是否允許代領由窗口決定；物主同意及簽名不能由我們代替。
趕飛機或快過保管期限，來得及嗎？
開始前請提供確切期限。我們會向窗口確認可行性，但不保證能在班機或保管期限前領取。若無法達成已約定的期限，適用服務費退款政策。緊急事件或報案請直接使用官方服務。
線上付款失敗怎麼辦？
先核對方案及金額；確認未付款成功後可重試 Stripe。若已扣款或不確定，請勿重複付款：把申請用 Email 及錯誤訊息寄到 nativecallapp@gmail.com。我們可核對付款並提供合適的結帳連結；請勿傳送信用卡資料。
證件、受理編號或物品照片會公開嗎？
下方案例不公開客戶身分資料、聯絡資料及案件受理編號。請只提供案件所需資料；資料處理方式見隱私政策，已提交文件如需協助可聯絡我們。