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Privacy

隱私權政策

最後更新：2026 年 9 月 8 日

NativeCall 需要處理語音、逐字稿與任務資料，才能完成即時翻譯通話與真人代辦任務。 本頁說明我們處理哪些資料、由誰經手、保存多久，以及如何刪除。

你的隱私，清楚說明

以下四項承諾，貫穿整份政策。

通話透過雲端處理，並非完全在裝置內完成。我們在下方列出每一家處理者，供應商可能在你所在國家以外處理資料。

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我們處理哪些資料

  • 帳號與聯絡資料，包括 email 及你為任務提供的資料。
  • 目的電話號碼、通話時間、長度、即時音訊與雙語逐字稿。錄音可能被儲存，用於播放、客服與品質檢查。
  • 任務指示、附件、專員紀錄、確認資料與後續訊息。
  • 購買、點數、退款、裝置、使用情況與錯誤診斷資料。
2

資料用途

我們使用這些資料接通及翻譯電話、執行任務、確認結果、顯示通話紀錄、處理付款、防止濫用、提供客服並調查品質問題。NativeCall 不出售個人資料。

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哪些人及供應商會處理資料

  • Cloudflare

    託管網站、通話與任務服務，以及帳號、逐字稿與儲存的音訊。

  • Brastel、Telnyx 與我們的 SIP 電話基礎設施

    接通日本電話號碼並傳送通話音訊。

  • OpenAI、Alibaba Cloud／Qwen、Google Cloud、DeepL、透過 OpenRouter 使用的 DeepSeek，以及 MiniMax

    依語言與通話路由提供 AI 通話、語音辨識、翻譯與語音合成。其他已設定的語音或 AI 供應商可能用於替代或備援路由。

  • Stripe、Apple、Google Play 與 RevenueCat

    處理付款、購買、退款與點數權益。

  • PostHog、AppsFlyer、Google Analytics／Google Ads、Microsoft Clarity 與 Sentry

    產品使用分析、來源歸因、網站分析與錯誤診斷；各整合接收的資料不同。

  • 真人專員與客服團隊

    處理代打、確認結果及客服請求所需的任務內容、相關對話與聯絡資料。

通話透過雲端處理，並非完全在裝置內完成。供應商可能在你所在國家以外處理資料；並非每一家列出的供應商都會收到每通電話。

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自動刪除

你的資料按固定期限刪除。你不需要提出申請，刪除也不會因客服案件或商業決定而延後。

資料 刪除期限
通話錄音 自動刪除，包括用於播放與品質檢查的儲存音訊。 通話後 30 天
通話逐字稿 自動從你的帳號及我們的運作系統中刪除。 通話後 90 天
任務附件與任務紀錄 任務及後續處理完成後自動刪除。 任務結案後 90 天
診斷與安全紀錄 僅用於偵測濫用、修正錯誤與保護服務。 30 天
帳號、餘額與購買紀錄 刪除帳號時一併刪除，法律例外情況見下方說明。 帳號有效期間

只有付款、退款、稅務、防詐、爭議與法律紀錄會保存更久，且僅限法律要求的期間。我們不會為了行銷或轉售而保留通話音訊或逐字稿。

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刪除你的資料

在 App 內

你可以隨時在 App 內刪除帳號。這會永久移除你的帳號、個人資料、錢包與餘額紀錄、通話紀錄、逐字稿與儲存的錄音，也會刪除或匿名化你的任務紀錄與附件，並向支援刪除的處理者提出刪除要求。

以 email 申請

如需刪除特定紀錄或提出更完整的申請，請用你的帳號 email 寄信至 nativecallapp@gmail.com ，並附上相關通話或任務編號。我們會確認範圍，並在 30 天內完成。請勿提供密碼或完整信用卡資料。

我們可能保留的資料

付款、退款、稅務、防詐、爭議與法律紀錄僅在法律要求的期間內保留，另加上履行刪除或拒絕行銷所需的最少紀錄。我們不會只因為方便就保留資料。

供應商副本

我們會要求支援刪除的處理者刪除你的資料，其餘則依其保存設定處理。部分供應商會因自身法律或安全義務保留有限資料。我們選擇能將保存降到最低的供應商與設定，若供應商無法達到這個標準，我們會停止使用。

6

品質檢查與 AI 訓練

團隊可能檢查音訊與逐字稿，並透過語音或 AI 服務調查錯誤、評估品質。我們會設定供應商將保存降到最低，並在供應商提供相關控制時停用模型訓練。我們不會出售你的內容，也不會用它建立廣告側寫。詳見 OpenRouter 資料處理說明 與 Alibaba Cloud Model Studio 隱私說明。

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公開品質與任務報告如何保護隱私

我們公開彙總成效，不公開逐筆顧客紀錄。報告不包含顧客姓名、電話、email、訂位編號、確切行程日期，或私人通話及任務識別碼。若分類人數太少，或多項細節組合後可能識別個人，我們會合併或不公開該細分類；在整體總數可安全公開的前提下，相關任務仍會計入整體結果。

服務案例會省略可識別個人的細節，並在發布前檢查。公開顧客引言或錄音須取得顧客同意，並另外檢查是否涉及其他人的資料。 2026 年 8 月語音辨識報告 使用公開測試音訊，並非顧客錄音。

8

網站分析與你的選擇

Microsoft Clarity 以熱點圖及工作階段重播，記錄網站瀏覽、點擊、捲動與導覽，並依其同意管理機制運作。此網站整合未安裝於 NativeCall App，也不會收到通話音訊或逐字稿。詳見 Microsoft 隱私權聲明。 請只提供通話或任務所需的個人資料，避免不必要的身份證明文件與付款資料。

9

你的權利

你可以要求取得資料副本、更正、刪除，或要求我們限制或停止處理。你也可以隨時撤回對選擇性分析的同意。請寄信至 nativecallapp@gmail.com ，我們會在 30 天內回覆。如果你認為我們處理資料的方式有問題，請先告訴我們；你也有權向當地的資料保護主管機關申訴。

聯絡我們

存取、更正、刪除或其他隱私問題，歡迎寄信給我們。

nativecallapp@gmail.com