JR 電車／新幹線
由該 JR 公司的遺失物窗口（お忘れ物センター）處理。物品先由列車或車站保管，之後會依規定轉送警察的遺失物中心，所以越早打電話，越容易在第一站就攔截到。
電話中要準備：乘車日期與時間、路線或列車名（例：のぞみ○○號）、車廂與座位、下車車站、物品特徵（顏色、品牌、內容物）。
語言現實：JR 遺失物專線幾乎都只有日文受理，部分需要在電話中拼出漢字名字與細節。
30 秒找到該打的電話
掉在哪裡？掉了什麼？
選兩個答案，馬上告訴你該打給哪個窗口、電話中要講什麼。
1. 掉在哪裡？
2. 掉了什麼？
該打給誰
電話中要準備
查電話號碼與受理時間
提醒：這些窗口幾乎都只有日文受理。
日本遺失物查詢指南
掉在哪裡，就打給誰
日本的失物招領分工很固定：先由撿到的場所（車站、店家、機場）保管，一段時間後轉送警察的遺失物中心。所以「掉在哪裡」決定第一通電話要打給誰——而且幾乎所有窗口都只有日文受理。
地下鐵
由該地鐵公司的遺失物中心處理——東京是東京メトロ的お忘れ物総合取扱所。保管一段時間後，會移交給警察的遺失物中心。
電話中要準備：路線、乘車時間、上下車車站、大概的車廂位置、物品特徵。
語言現實：地鐵遺失物中心以日文受理為主，尖峰時段電話常佔線，要多試幾次。
機場
航廈內（安檢、登機門、美食街）掉的由機場遺失物櫃台處理；飛機機艙內掉的要找該航空公司的地勤或失物窗口。
電話中要準備：航廈、航班編號、座位、經過的區域（安檢、登機門、行李轉盤）、物品特徵。
語言現實：機場櫃台部分有英文服務，但電話端仍以日文最順；航空公司的失物專線通常只有日文。
計程車
有收據就直接打車行電話（收據上印有公司名與電話）；沒有收據就打當地的計程車中心，由中心協助查詢各車行。
電話中要準備：上下車地點與時間、付款方式（現金、刷卡、App 叫車紀錄）、車行名稱或車牌、物品特徵。
語言現實：車行與計程車中心都只有日文受理；報得出上下車時間與地點，查詢速度會快很多。
警察（路上／店家撿到）
路上或店裡被人撿到的東西會送到交番或警察署，再集中到都道府縣警察的遺失物中心保管。時間過越久，越可能已經在警察手上。
電話中要準備：遺失的大約地點與時間、物品特徵；領取時需要本人身分證件（護照）。
語言現實：警察遺失物中心只有日文受理。可以先到就近交番提出「遺失届」，之後電話追蹤有沒有人送來。
飯店／餐廳
直接打給飯店櫃台或餐廳。店家通常會自行保管遺失物一段時間，不會馬上送警察，所以第一通電話就打給店家本身。
電話中要準備：訂房姓名、住宿或用餐日期、房號或桌位、物品特徵；已退房的話提供入住期間與聯絡方式。
語言現實：大飯店櫃台可能通英文，但小旅館與餐廳幾乎只有日文。找不到電話號碼時，把店名交給我們查也可以。
日語電話腳本
遺失物查詢電話怎麼講
每一通遺失物電話的骨架都一樣：說明來意 → 什麼時候、在哪裡、掉了什麼 → 問有沒有送到 → 問怎麼領回。照這張表講就行。
| 你想說的（中文） | 電話中的日語 |
|---|---|
| 不好意思，我想查詢遺失物。 | 「すみません、落とし物について問い合わせたいのですが。」 |
| 昨天在山手線掉了黑色錢包。 | 「昨日、山手線で黒い財布を落としました。」 |
| 大約是下午三點左右。 | 「午後3時ごろです。」 |
| 裡面有信用卡和身分證件。 | 「中にクレジットカードと身分証が入っています。」 |
| 請問有人送過去嗎？ | 「届いていますか？」 |
| 請問要怎麼領回？ | 「受け取りはどうすればいいですか？」 |
| 可以請別人代領嗎？ | 「代理人が受け取ることはできますか？」 |
| 找到的話可以聯絡我嗎？ | 「見つかったら連絡してもらえますか？」 |
自己打：用 App 即時翻譯
不用背腳本。打給任何日本電話號碼，你講中文，對方即時聽到日文；對方的日文回覆也即時翻成中文給你聽。
我們會先查哪裡
- ✓知道地點時先查車站、計程車、機場、飯店、店家或餐廳。
- ✓路上或不確定地點遺失時，查警察署、交番或轉送狀態。
- ✓找到後再確認本人領取、代領、國內寄送或國際轉寄規則。
先準備這些資料
- ✓日期、時間、路線、車站、航班、乘車紀錄或預約姓名。
- ✓顏色、品牌、內容物、序號/IMEI、定位、照片、受理號碼。
- ✓可聯絡你的 LINE、WhatsApp 或 Email，方便客服回報。
Native Call 怎麼幫你
真人客服用日文聯絡日本窗口，再用中文回報確認後的下一步。
官方參考
不只是承諾
真實協尋通話紀錄
這些是過去案件的實際通話——你的案件也會由客服打出同樣的電話。
價格透明
先付 US$30 開始，其他費用找到後才收。
協尋服務
US$30 今天
找到後再付 US$120 · 總價 US$150
- ✓ 用日文打給車站、計程車、飯店與警察窗口
- ✓ 回報各窗口的說法與確認後的下一步
- ✓ 用 LINE、WhatsApp 或 Email 隨時更新
不保證找回。沒找到的話，尾款完全不用付。
找回我的物品 最多人選
全程協助
US$30 今天
找到後再付 US$370 · 總價 US$400
- ✓ 包含協尋服務的全部內容
- ✓ 找到後協助代領或代理領取
- ✓ 可寄送時協調國際寄送
- ✓ 同一位客服從頭跟到尾
不保證找回。運費與限制物品規則會在寄送前先確認。
找回我的物品代領寄送
US$300 起
依案件報價，運送處理費另計
- ✓ 適合已確認保管地點的物品
- ✓ 處理代理領取的文件與聯絡
- ✓ 說明寄送選項與限制物品規則
部分窗口只讓本人現場領取；付款前會先確認規則。
找回我的物品還在猶豫嗎？
開始前有問題？直接問我們。
真人客服直接回覆——英文、日文、廣東話、國語都可以。付款前想問什麼都行。
Email：nativecallapp@gmail.com · LINE：https://lin.ee/6BTTnAN
送出之後會發生什麼
真人客服接手你的案件，每一步都看得到。
不是黑箱：每個階段都會收到更新，而且每次更新都會寫清楚打給了哪個窗口、窗口說了什麼。
-
第 0 分鐘
送出案件並支付 US$30
Stripe 收據馬上寄到你的 Email，案件檔案直接交給真人客服，不會卡在機器人客服的排隊裡。
-
數小時內
案件審核（日本上班時間）
會說英文、日文、廣東話、國語的客服仔細讀你的資料，判斷最可能保管物品的車站、計程車公司、飯店或警察窗口，排出致電清單。缺少關鍵資訊時，會先用 LINE、WhatsApp 或 Email 跟你確認。
-
第 1 天
第一批日文電話（窗口受理約 9:00–18:00 JST）
我們逐一致電最可能的窗口，用日本失物招領窗口習慣的方式描述物品，記錄每一通電話的回覆。當天就回報每個窗口說了什麼。
-
第 1–3 天
追蹤與轉送
物品常需要 1–2 天才會從電車或計程車轉送到集中遺失物中心。我們會抓對時間再次致電，追蹤 JR 集中窗口、機場櫃台等轉送進度，每有進展就更新給你。
-
找到的話
領回計畫
我們確認物品與窗口的領取規則——限本人、可代領或可寄送——再說明可行選項與費用。到這個時候你才需要付尾款。
-
第 3–5 天
窗口放行、安排出貨
窗口確認可以放行後，我們立刻提交寄送申請——許多日本失物招領單位可用宅急便寄出——或親自前往、派代理人領取。通常在你付清尾款後的當天或下一個工作天完成。
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第 4–7 天
送達我們的日本收件地址
日本國內宅配通常 1–2 天。物品送達當天，我們就拍照片向你確認實物狀況。
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第 5–8 天
檢查與國際寄出
送達後 1 個工作天內和你核對內容物，確認限制物品（電池、液體、藥品）的寄送規定，重新包裝後交給國際物流（EMS 或 DHL），追蹤號碼當天提供給你。
-
第 8–14 天
國際運送、送達你手上
寄往台灣、香港與東南亞通常 3–7 天，美國與歐洲約 5–10 天，視海關而定。我們會持續追蹤到顯示送達為止。
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沒找到的話
誠實結案
提供完整的聯絡清單與每個窗口的說法，並建議你到警察遺失物系統登記。尾款完全不用付。
查詢重點
先找對窗口，再把線索講清楚
我們會依照你的日期、地點與物品類型，先排最可能保管的窗口。資料越具體，真人客服越能在電話中快速確認是否找到、需要什麼證明，以及下一步能不能代領或寄送。
01
交通運輸
JR、私鐵、新幹線、機場、航空公司、計程車公司。
02
住宿與消費
飯店、餐廳、店家、商場服務台與預約窗口。
03
警察與遺失物中心
警察署、交番、都道府縣遺失物中心與轉送單位。
準備這些線索會更快
- ✓ 日期與大約時間
- ✓ 路線、車站、航班或車次
- ✓ 收據、預約姓名、叫車紀錄
- ✓ 定位、座位、房號、桌號
- ✓ 顏色、品牌、內容物與照片
- ✓ 可聯絡你的 LINE、WhatsApp 或 Email
電車或新幹線
路線、車站、列車名、車廂、座位與時間，比長篇描述更重要。
計程車
收據、叫車紀錄、上下車地點、車牌與乘車時間，有助於找到車輛與公司。
飯店、店家、機場
訂房姓名、房號、桌號、航廈、航班、登機門、收據與照片會讓電話查詢更快。
延伸閱讀
日本遺失物查詢流程與電話攻略常見問題
日本遺失物找回機率高嗎？ +
比多數國家高。日本有完整的拾得物制度：撿到的東西會交給店家、車站或交番，再集中到警察的遺失物窗口保管。在電車、計程車、飯店等封閉場所遺失的物品找回機率相當高；在街上遺失的較看運氣。共通關鍵是越早打電話查詢越好，並把時間、地點、物品特徵講清楚。
掉在新幹線上怎麼辦？ +
先確認乘車日期時間、列車名（例如のぞみ○○號）、車廂與座位，再打給該路線所屬 JR 公司的遺失物窗口——東海道新幹線找 JR 東海，東北・上越等找 JR 東日本，山陽新幹線找 JR 西日本。物品先由車站保管，之後會轉送警察，所以越早查詢越容易在第一站找到。
不會日文怎麼查遺失物？ +
大多數遺失物窗口只有日文受理。兩個做法：用 Native Call App 自己打——你講中文、對方即時聽到日文；或者填本頁表單交給真人協尋，我們用日文逐一打給最可能保管物品的窗口，再用中文回報結果。
東西被送到警察局了怎麼領？ +
拾得物會在警察的遺失物窗口保管一段時間（原則約三個月）。領取時要帶本人身分證件（護照），並能說明物品特徵。已回國或無法親自前往時，部分窗口接受委任代領或寄送，規則因窗口而異——這正是我們代領寄送服務處理的部分。
一定找得回來嗎？ +
不保證找回。我們可以用日文聯絡窗口與協調下一步，但物品可能尚未被拾獲、已轉送其他單位，或規定上不能代理領取。
什麼時候付款？ +
協尋服務是 US$150 找到後總價，先付 US$30，找到後再付 US$120。全程協助是 US$400 找到後總價，先付 US$30，找到後再付 US$370。代領寄送是 US$300 起，運送處理費會依物品與目的地另行報價。
哪些東西可能不能寄？ +
現金、藥品、護照與限制物品可能不能國際寄送，或需要本人、警察、領事館、轉帳等其他方式處理。我們會在代領或寄送前先說明。
已經知道東西在哪裡，也可以用嗎？ +
可以。已確認保管地點時選代領寄送；還需要查詢與後續代領寄送時選全程協助。
協尋大概要多久？ +
依各窗口的電話受理時間與需要聯絡的單位數量而定。通常會在 1 個工作天內打出第一批電話，並回報各窗口的說法與確認後的下一步。
支援哪些語言？ +
真人客服可用英文、日文、廣東話、國語溝通。我們用日文聯絡日本窗口，再用你選擇的語言回報進度，LINE、WhatsApp、Email 都可以。
如果最後沒找到會怎樣？ +
只會收 US$30 初步查詢費。尾款（協尋服務 US$120、全程協助 US$370）只有在物品真的找到後才會收取。