01
交通
JR、私鐵、新幹線、機場、航空公司、的士公司。
日本失物查詢・失物認領・真人協尋
喺日本唔見咗嘢？由查喺邊度，到安排領返同寄送。
我哋用日文聯絡鐵路、的士、機場、酒店或者店舖，幫你查詢件嘢。已經搵到嘅，都可以幫你安排合規嘅代領同寄送。先揀你而家需要邊一步。
- 完成時限
- 付款後 24 小時內完成電話任務，包括真人打電話確認，再寫低結果俾你
- 代領同寄送
- 實際代領同寄送另外約定時間
- 真人客服講
- 廣東話 英文 日文 普通話
先睇官方免費自助渠道。可以幫你向警方失物窗口作非緊急查詢；唔接緊急事件、報案、向警方代領、調查或者其他執法事務。
價錢透明
先揀服務，睇清楚服務費合共幾多。
件嘢仲未搵到就揀協尋或者全程協助；只有已知窗口確認保管緊先揀代領寄送。確認保管、窗口放行同代領、實體寄送係唔同步驟。協尋同全程協助先俾 US$30，運送費用另外確認。做唔到你要求嘅結果，所有預付款全數退還。
協尋服務
US$150 服務費合共
先俾 US$30 · 搵到之後再俾 US$120
- ✓ 真人用日文聯絡車站、的士、酒店同店舖
- ✓ 話你知各窗口點講，同確認之後嘅下一步
- ✓ 用 WhatsApp、LINE 或者 Email 隨時更新
唔保證搵返。
搵返我件嘢 協尋＋領回安排
全程協助
US$400 服務費合共
先俾 US$30 · 搵到之後再俾 US$370
- ✓ 包括協尋服務全部內容
- ✓ 適合仲未搵到嘅物品；窗口同意放行之後先開始安排代領
- ✓ 寄得嘅話幫你協調國際寄送
- ✓ 同一位客服由頭跟到尾
服務費包括協尋同領回安排，運費喺寄出之前另外確認。可唔可以領取同寄送，仍然要跟相關規定。
搵返我件嘢代領寄送
US$300
可以直接網上俾 US$300 服務費，運送處理費同運費另外確認
- ✓ 適合已經確認保管地點嘅物品
- ✓ 處理代理領取嘅文件同聯絡
- ✓ 講清楚寄送選擇同限制物品規則
知道窗口保管緊，唔等於已經同意放行。有啲窗口只准本人親身領取；代領或者寄送之前會先確認規則。
開始代領申請 — 俾 US$300確認保管 → 放行同代領 → 實體寄送
由搵到件嘢，到安排送返你手上
1 · 確認保管
窗口確認保管緊相符嘅物品。呢個同同意放行唔同，仍然可能要求擁有權證明。
2 · 放行同代領
保管窗口決定本人、獲授權代理人，定係寄去日本地址邊種方法可行。我哋只會協調窗口已經同意嘅路線。
3 · 實體寄送
收到物品之後，我哋影相、核對同包裝；你確認另外報價嘅寄送方法。物流、海關同送達日期跟另一個時間表處理。
各方案範圍：協尋服務喺提供書面結果同領取資料之後結束；全程協助同代領寄送包括已同意嘅領回協調。物流公司費用同運送處理費會喺寄出之前另外確認。現金、藥物、護照同其他限制物品可能要用其他方法，或者唔可以國際寄送。
唔止係承諾
真實協尋通話紀錄
呢啲係以往案件嘅實際通話——你嘅案件都會由客服打出同樣嘅電話。
開始之前有問題？直接問我哋。
真人客服直接回覆——廣東話、英文、日文、普通話都得。付款之前想問咩都可以。
如果有出發、領取或者寄送期限，請先話我哋知。我哋會喺任務承諾嘅時限內打電話同完成電話任務；實際代領同寄送另外約定時間。
提交之後會點
由第一個查詢電話，到領返同寄送。
查詢、實際代領同寄送係唔同階段；代領同寄送按案件另外約定時間。
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01開始委託
揀你需要嘅協助
提供物品特徵、時間、地點，同埋有冇窗口確認搵到。協尋同全程協助先俾 US$30；已經搵到可以揀代領寄送，網上俾 US$300 服務費；我哋再確認允許嘅領回方法同額外運費。付款後會收到 Stripe 收據。
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02資料審閱
確認資料同聯絡窗口
識講英文、日文、廣東話、普通話嘅客服會細心睇你嘅資料，判斷最有可能保管物品嘅車站、的士公司、酒店或者店舖窗口，排好打電話次序。缺少關鍵資料時，會先用 WhatsApp、LINE 或者 Email 同你確認。
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03付款後 24 小時內
真人用日文幫你打
打去最有可能保管物品嘅窗口，再寫低結果俾你。
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04另外約定
跟進同轉介
如果要進一步跟進，我哋會先同你約定下一步。做唔到你要求嘅結果全數退款，淨係打過電話或者回報唔算完成。
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05搵到嘅話
確認物品、領取規則同尾款
保管窗口決定可唔可以代領或者寄出。我哋核對可行方法，講清楚剩餘服務費同寄送報價；你提供窗口要求嘅物主資料或者授權，確認下一步之後先付款。
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06窗口同意放行後
安排代領或者寄去日本收件地址
全程協助同代領寄送方案入面，我哋跟窗口規則安排代理人領取，或者請窗口寄去我哋嘅日本收件地址。協尋服務以查詢結果同領取資料為範圍，實際代領要另外揀服務。
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07收到物品後
影相核對實物
物品送到我哋嘅日本收件地址之後，我哋會影相同你核對內容物同狀況。你再確認寄送地址同收件資料。
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08寄出前
確認限制、費用同包裝
我哋確認內容物符唔符合運送規則，同你講清楚運費同可行方法。確認之後由我哋重新包裝，安排國際寄出；寄唔到嘅物品要另外商討領取方法。
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09寄出後
提供追蹤號碼、跟進送達
我哋提供物流追蹤號碼同跟進寄送狀態，由物流公司運送。時間要睇窗口放行、路線同海關，會個別約定；24 小時內完成電話任務，唔代表物品會喺 24 小時內送到。
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10搵唔到嘅話
誠實結案
提供文字結果，全數退還所有預付款，包括最初嘅 US$30。唔收服務費，亦唔收尾款。
查詢重點
先搵啱窗口，再講清楚線索
我哋會按你嘅日子、地點同物品類型，先排最有可能保管嘅窗口。資料愈具體，真人客服愈快喺電話確認搵唔搵到、要咩證明，同埋下一步可唔可以代領或者寄送。
02
住宿同消費
酒店、餐廳、店舖、商場服務台同預約窗口。
03
可以查詢警方失物窗口
如果物品由警方保管，可以委託我哋作非緊急查詢。報案、領取、調查同其他執法事務，仍然要經警方官方渠道處理。
常見問題
只想問一間酒店或者店舖，揀邊個方案？
揀協尋：先俾 US$30，確認係你件嘢同埋可行嘅領取資料之後先再俾 US$120。只查一個窗口都係呢個價；如果官方免費聯絡方法已經解決到，可以先直接用。
喺電車、新幹線或者地鐵唔見咗嘢點算？
只需要搵就揀協尋；仲要安排領返就揀全程協助。提供鐵路公司、路線、搭車時間同知道嘅車卡座位，我哋幫你搵啱窗口，再跟進物品轉交之後由邊個單位保管。
喺機場或者飛機上唔見咗嘢呢？
提供機場、客運大樓、航班同最後見到件嘢嘅位置。物品可能由航空公司、機場、海關或者警方保管；我哋幫你確認窗口。搵到唔等於一定可以寄送。
喺的士唔見咗，或者唔肯定喺邊度唔見？
有收據就附上，再提供上落車時間地點、付款線索同可能嘅路線。冇收據都可以求助，但線索唔夠可能會限制搜尋範圍。
車站或者警方已經搵到，揀邊個方案？
揀代領寄送，網上俾 US$300 服務費。有保管窗口同受理編號就提供埋。我哋確認擁有權、放行規則同允許嘅領取方法；運送處理費同運費另外報價。
已經離開咗日本，或者只需要日本收件地址？
代領寄送可以協調窗口允許嘅代理領取或者寄去日本地址；全程協助就先包埋搵嘢。安排確認之前請唔好自己寄嘢俾我哋。可唔可以國際寄送，要睇物品同目的地。
冇受理編號，或者資料唔齊，可唔可以開始？
可以。先提供物品、唔見咗嘅地點時間、聯絡方法，同埋相片或者辨認特徵。已經攞到失物受理編號就填上，冇嘅話唔使作。我哋只會補問處理需要嘅資料，代領人資料由我哋準備。
手機、護照、藥物或者現金都處理到嗎？
可以查詢物品同放行規則。護照、現金、藥物、電池、液體同其他限制物品，可能要本人領取或者用其他允許嘅方法。我哋會先確認限制；唔保證一定搵返或者寄得到。
幾時俾錢？App 同網站價錢一唔一樣？
一樣。協尋先俾 US$30，成功後 US$120，合共 US$150；全程協助先俾 US$30，成功後 US$370，合共 US$400；代領寄送先俾 US$300。App 會打開同一份網上表格同 Stripe 付款。運送處理、物流同海關費用另計，會先問過你同意。
搵到咗，但唔可以放行或者寄返，費用點計？
如果完成唔到你所揀方案已經約定嘅領回結果，NativeCall 已收嘅服務費全數退還，包括已經俾咗嘅尾款，亦唔會再收餘款。窗口拒絕放行或者冇允許嘅寄返方法都適用。替代方案會先問你同意；已經產生而又經你另外同意嘅第三方費用，按該供應商可以退還嘅金額處理。
點樣先算成功、可以收尾款？
打過電話、好似相符或者只有報告都唔算成功。協尋要確認係你件嘢，並提供可行嘅領取資料；全程協助仲要確認已約定而又允許嘅領回方法，先會要求尾款。之後如果完成唔到約定嘅領回結果，仍然適用服務費退款政策。
24 小時內窗口休息或者冇人聽電話呢？
24 小時承諾係電話任務同書面回報，唔係實體領返。窗口休息或者冇人聽都唔算成功。期限內做唔到你要求嘅結果，可以退返全部服務費，或者你同意嘅話繼續免費跟進；我哋唔會自己延長期限。
再打、回電同後續跟進包唔包？
包。已約定嘅任務入面，同一案件嘅補問、再打、回電同相關窗口協調，唔會逐個電話加錢。我哋會同你確認下次跟進時間，直至約定工作完成，或者結案退款。新增物品或者額外工作會先問你同意，再另外報價。
邊個打電話？幾點可以回電？
每項任務都由識講日文嘅真人打電話。客戶回電時間係日本時間 09:00–24:00；聯絡窗口就跟對方營業時間。我哋可以用英文、日文、廣東話或者普通話，經你揀嘅聯絡方法回報。
搵唔到點算？
NativeCall 已收嘅服務費全數退還，包括最初嘅 US$30，亦唔使俾成功尾款。我哋會講清楚已經查過嘅窗口同可行嘅後續方向；冇結果嘅報告唔算付費成功。
代領寄送包括咩？
協調已約定嘅放行同領取方法。物品到咗我哋手上之後，影相同你核對、安排包裝寄出、提供追蹤號碼同跟進物流。運送處理費同運費會先報價，再由你確認。物流運送、清關同送達另有時間表。
代領表格使唔使我自己填？
我哋準備代領人資料同協助填表。你提供窗口要求嘅物主資料、擁有權證明同授權簽名。准唔准代領由窗口決定；物主同意同簽名唔可以由我哋代替。
趕飛機或者就快過保管期限，趕唔趕得切？
開始之前請提供確實期限。我哋會向窗口確認可唔可行，但唔保證可以喺班機或者保管期限之前領取。如果達唔到已約定嘅期限，適用服務費退款政策。緊急事件或者報案請直接用官方服務。
網上付款失敗點算？
先核對方案同金額；確認未付款成功先再試 Stripe。如果已經扣咗錢或者唔肯定，請唔好重複付款：將申請用嘅 Email 同錯誤訊息寄去 nativecallapp@gmail.com。我哋可以核對付款再提供合適嘅付款連結；請唔好傳送信用卡資料。
證件、受理編號或者物品相片會唔會公開？
網站上嘅案例唔會公開客戶身份資料、聯絡資料同案件受理編號。請只提供案件需要嘅資料；資料處理方法見私隱政策，已提交嘅文件如需協助可以聯絡我哋。