件嘢已搵到 · 人已離開日本
日本遺失物代領搵到之後，寄返香港
件嘢搵到、人已經返咗嚟？我哋代領、包裝，再寄返俾你。
酒店、JR 車站、機場或者警方已經確認保管緊你件嘢？NativeCall 用日文聯絡窗口，攞到領取許可同你嘅授權之後，到指定地點代領，影相核對、包裝再寄返海外，提供寄件追蹤。
窗口只接受日本國內寄送嘅話，可以先寄去我哋嘅日本收件地址，再由我哋轉寄海外，服務費 US$100。
US$200 係服務費。運送處理費、郵費同稅項另計。
仲未搵到？先睇失物協尋。由保管窗口，到你手上
- 1
保管單位確認
酒店、JR 車站、機場、警方等
- 2
我哋代領或者收件
到指定地點取返，或者收國內包裹
- 3
包裝同寄返
核對物品，確認費用，提供追蹤
近期個案 · 2026 年 10 月
日本代領同海外寄送個案
日本失物寄返香港，要準備咩？
請提供保管單位、受理編號、領取期限、物品相片或者描述，同香港收件地址。手機等有電池嘅物品、銀包入面嘅現金或者證件，要先確認寄唔寄得同用咩方式寄。
無論你喺台灣、香港、美國、加拿大、英國、澳洲或者其他國家／地區，都可以申請。我哋喺日本代領或者收件，再寄去你嘅海外地址。
國際運費、可用物流同物品限制按目的地確認。你同意報價之後，我哋先包裝寄出，提供追蹤號碼。
適用情況 · 件嘢已搵到，人已離開日本
件嘢喺呢啲地方，我哋可以代領寄返。
保管單位已經確認搵到件嘢，你已經離開日本，需要有人到場代領或者收件，再寄返海外。以下情況都要窗口同意交收，並完成所需嘅物主證明同授權；實際領取地點同交通費用會先確認。
-
酒店、旅館同住宿櫃檯
退咗房先發覺漏低嘢，酒店已經確認搵到。我哋可以到場代領；酒店只寄日本國內嘅話，都可以先寄去我哋嘅日本收件地址。
-
JR 車站同失物窗口
件嘢已經喺 JR 車站或者指定失物窗口保管緊。我哋確認實際保管地點、領取期限同授權文件，再代你領；唔開放現場領取嘅中心，就改為確認國內寄送。
-
私鐵、地鐵同其他鐵路
件嘢留咗喺車廂或者車站，鐵路公司已經確認保管緊。我哋聯絡所屬公司，跟指定窗口嘅規定取返，再寄返海外。
-
機場同航空公司失物窗口
件嘢由機場、客運大樓或者航空公司保管。我哋先確認係邊個窗口；如果已經轉交警方，就改跟警方嘅領取規定處理。
-
警署、派出所（交番）同警方失物中心
警方已經確認搵到件嘢。我哋確認而家嘅保管同領取窗口，幫你準備委任書同所需資料；警方同意代理領取之後，到指定地點代領。
-
的士、巴士同租車公司
件嘢喺的士公司、營業所或者租車門市搵到。我哋確認保管位置，代領或者收對方寄出嘅日本國內包裹，再安排寄返俾你。
-
店舖、餐廳同觀光設施
件嘢由商店、餐廳、景點或者其他服務櫃檯保管。我哋聯絡現場職員，確認物主同交收方式，取返之後包裝寄出。
跟保管單位嘅規定，安排取返。
窗口可以寄日本國內
先寄去日本地址，再轉寄海外
例如酒店已經搵到件嘢，但只提供日本國內寄送。揀淨係轉寄方案（US$100），我哋先確認收件安排，再處理之後嘅國際寄送。確認好安排之前請唔好寄件。
申請淨係轉寄 — US$100窗口接受授權代領
我哋到場代領，再寄返海外
我哋確認所需嘅物主資料、授權文件同領取時間，到指定地點取返件嘢。收件後影相核對、包裝，再寄返海外。接唔接受代領，由保管單位決定。
如果窗口可以直接寄去你所在嘅國家／地區，你都可以先用對方嘅寄送服務。需要日文聯絡或者之後嘅收件協助，再搵我哋。
件嘢搵到咗，代領同海外寄送點安排？
- 01
確認窗口同交收方式
提供保管單位、物品資料同受理編號。我哋用日文確認領取期限、授權文件，同窗口接受嘅交收方式。
- 02
到場代領，影相核對
我哋按約定到保管地點代領；窗口只接受日本國內寄送嘅話，就由我哋收件。收到件嘢之後影相核對內容物，確認包裝、重量同寄送報價。
- 03
包裝寄返海外，提供追蹤
你確認收件資料同費用之後，我哋包裝好寄出，提供追蹤號碼，並跟進派送。幾時送到要睇交收、承運商同海關處理。
件嘢已搵到 · 代領寄送方案
US$200服務費
包括用日文聯絡窗口、安排代領或者收件、收件後影相核對，同包裝寄出及派送追蹤嘅服務。實際運送費用另計。
運送費用，分開確認。
日本國內運送、包裝同運送處理費、國際郵費、關稅同稅項另計。實際費用要睇物品、領取方式、包裝後重量同寄送方式，會喺對應步驟之前問過你同意。
淨係需要轉寄？如果保管單位寄得去我哋嘅日本收件地址，就揀淨係轉寄方案，服務費 US$100。唔使到現場代領，運費另外報價。
申請淨係轉寄 — US$100 開始代領寄送申請先將呢啲資料交俾我哋。
- 保管單位名稱、聯絡方式同受理編號（如有）。
- 對方確認搵到件嘢嘅訊息，同埋領取期限。
- 物品相片或者描述、內容物，同有冇電池。
- 想寄去嘅國家／地區、郵政編號同聯絡方式。
申請時，請喺物品說明寫低目的地，例如「寄返香港」或者「寄去美國」。完整收件地址會喺確認寄送安排時先提供。
邊啲物品要先問？
手機、手提電腦等有電池嘅裝置，或者銀包入面嘅現金同證件，都要按內容物確認。藥物、液體、食物同其他限制物品都要先講。我哋先確認可行嘅寄送方法，再安排交收。
警方保管嘅物品都可以問代領。要跟官方流程攞到窗口同意，並提供所需嘅物主證明同授權文件。
睇下我哋處理過嘅失物個案 →下一步
將件嘢寄返你身邊。
話俾我哋知搵到咩物品、由邊個單位保管。揀服務、填資料，就可以喺呢度繼續安全付款。
日本國內運費、包裝同處理費、國際郵費同稅項另計。每個運送步驟之前，我哋會先請你確認費用。
想先問清楚？ 用 LINE 聯絡我哋 ↗
🔒 Stripe 安全付款 ・ 每單案件都有真人客服審核 ・ 去到最後一步先會付款
資料暫時存喺呢部裝置。用 Google 登入可以保存進度同睇訂單狀態。
已同步到
10 個案件 · 協尋、代領與寄回
失物協尋案例與照片
從物品辨識、領取文件到包裝寄出，看看每個案件的處理經過與結果。
東京 iPhone：10 月 19 日代領，20 日寄往美國
物主已返回美國。我們核對授權文件，從警視廳遺失物中心領回手機及保護殼，再包裝並以 EMS 寄出。
查看完整處理經過
當時的情況
物主已離開日本，iPhone 由警視廳遺失物中心保管。手機已找到，需要有人代辦文件、到場領取並寄往美國。手機配有深色 TORRAS 保護殼。
我們怎樣處理
- 2026 年 10 月 17 日：收到委託，核對警方通知、手機殼及鎖定畫面等辨識資料，準備代理領取授權書。
- 10 月 17–18 日：核對身分文件及簽署的授權書，修正姓名使其與證件一致，並收到重新簽署的版本。
- 10 月 19 日：到遺失物中心領取 iPhone 及保護殼，拍攝正反面照片並向物主回報。
- 10 月 20 日：加上保護包裝，交由日本郵便 EMS 寄往美國。郵局收據記錄的包裹重量為 476.5 克。
- 10 月 20 日：向物主發送寄出通知，並私下提供追蹤資料。
結果
2026 年 10 月 19 日完成代領，10 月 20 日由日本郵便接收寄往美國的 EMS 包裹。截至 10 月 21 日，已確認的進度為完成領取、包裝及寄出。
背包、MacBook 與 Meta 眼鏡：一併代領並寄往美國
2026 年 10 月 19 日領回 Patagonia 背包、筆電、Ray-Ban Meta 眼鏡、護照及配件，翌日以 EMS 寄出。
查看完整處理經過
當時的情況
物主已返回美國，灰色 Patagonia 背包仍由日本警方的遺失物中心保管。內有銀色 MacBook、Ray-Ban Meta 智慧眼鏡、護照、書本及充電配件，需要同時核對背包及內含物品的所有權。
我們怎樣處理
- 2026 年 10 月 17–18 日：收到委託，收集領取文件及背包、筆電、眼鏡等物品特徵，詢問是否有照片或其他所有權證明。
- 10 月 19 日（日本時間）：收到物主提供的筆電購買憑證及辨識方式，整理供領取時核對的資料。
- 10 月 19 日：到遺失物中心領回背包及物品，拍攝背包、筆電、眼鏡及其他內含物，向物主發送代領完成通知及八張照片。
- 10 月 20 日：為 MacBook 準備防撞包裝，整理物品並交寄。EMS 收據記錄的包裹重量為 4.13 公斤。
- 10 月 20 日：日本郵便接收寄往美國的包裹，並向物主發送寄出通知及追蹤資料。
結果
2026 年 10 月 19 日完成背包及內含物品的代領，10 月 20 日以日本郵便 EMS 寄往美國。代領照片及郵局收件紀錄分別記錄了這兩個已完成的步驟。
東京 iPhone：完成代領寄送，加拿大物主確認收到
2026 年 9 月 25 日代領並以 EMS 寄往加拿大，物主其後透過 email 確認手機已送達。
查看完整處理經過
當時的情況
物主返回加拿大後，iPhone 仍由警視廳遺失物中心保管。她需要有人向日方確認手機，並處理自己無法到場的領取安排。
我們怎樣處理
- 聯絡警視廳遺失物中心，確認保管的手機與物主提供的資料相符。
- 向中心確認代理領取要求，協助準備授權文件。
- 收到物主簽署的授權後，完成現場代領。
- 透過日本郵便 EMS 將手機寄往加拿大，向物主回報寄出結果。
結果
2026 年 9 月 25 日完成代領並以日本郵便 EMS 寄往加拿大。日本時間 10 月 7 日收到物主 email，確認手機已經送達。
新宿 APA Hotel：追查轉交警方的 MacBook Air，協助寄回
客人已返回美國，筆電由飯店轉交警方。我們追查保管位置、領取文件及後續寄回安排。
查看處理經過與通話影片
當時的情況
客人把 MacBook Air 遺留在 APA Hotel 新宿歌舞伎町 Tower 的房間，返回美國後才處理取回。筆電已不在原本的飯店，而是轉交新宿警察署。
我們怎樣處理
- 向飯店跟進住宿資料及遺失物受理資料。
- 追查飯店轉交警方後的保管位置，避免只向原飯店反覆查詢。
- 跟進領取所需文件，釐清人在海外的處理方式。
- 協助後續把筆電寄回海外。
結果
確認筆電轉交後的保管位置及領取文件，並協助後續寄回美國。
京成電鐵護照：找到保管車站，取得領取資訊
護照遺失在售票處。我們確認由成田機場第二航廈站的車站窗口保管，並回報領取資訊。
查看完整處理經過
當時的情況
旅客在售票處遺失護照，需要先知道是否有人拾獲、由哪個車站保管，以及應去哪個窗口領取。
我們怎樣處理
- 聯絡京成電鐵，查詢旅客遺失的護照。
- 確認護照在成田機場第二航廈站（空港第 2 ビル駅）的車站窗口。
- 私下提供保管位置及領取時應提供的資料，讓旅客有明確的下一步。
結果
護照已找到，由成田機場第二航廈站的車站窗口保管。旅客已取得前往領取所需的資訊。
真人日文通話・剪輯片段
日本掉護照找到了，領回要帶什麼證件？
日本遺失護照找到了，要去哪裡領、帶什麼證件？這通電話確認護照在成田機場第2航廈的京成車站，並詢問能證明身分的文件。
通話紀錄（中文翻譯）
- 0:00護照在我們這裡。
- 0:02現在放在哪裡？
- 0:03在成田機場的京成電鐵 空港第2ビル站。
- 0:12去領的時候要帶什麼？
- 0:14有能證明本人身分的證件嗎？
- 0:18有，我有。
- 0:19把那個證件帶來就可以。
成田機場 Kuromi 背包：從機場、海關追到警方
不同窗口需要更多物品特徵。我們補問背包內容及照片，繼續追查，最後確認警方保管。
查看完整處理經過
當時的情況
小朋友的 Kuromi 背包在機場行程後遺失。家人需要找到實際保管單位，並考慮本人領取、朋友代領或寄送。
我們怎樣處理
- 聯絡機場窗口，按轉介向海關查詢，再跟進警方。
- 海關提到可能相符的背包，但需要更具體的內容物資料；我們向家人補問物品特徵及照片。
- 繼續向警方確認，取得背包已由成田國際機場警察署保管的明確回覆。
- 詢問本人領取、朋友代領所需的身分文件，以及日本國內寄送選項。
- 說明若先寄到飯店，須由飯店同意收件及處理運費；海外轉寄則是另一段安排。
結果
背包已找到，由成田國際機場警察署保管。家人取得本人領取、朋友代領及日本國內寄送的具體選項，可以據此選擇領回方式。
Azusa 列車綠帽：物主已離境，確認保管及代領文件
JR 已指向警方保管窗口。我們核對綠色燈芯絨帽的特徵，再問清海外物主的領回文件。
查看處理經過與通話影片
當時的情況
旅客把綠色燈芯絨帽留在新宿往松本的 Azusa 列車上。JR 告知物品已交到警方，但旅客已離開日本。
我們怎樣處理
- 依 JR 提供的保管線索，聯絡警視廳遺失物中心。
- 向職員說明帽子特徵，核對保管中的物品。
- 取得帽子正在保管的明確確認。
- 詢問遺失申報及代理領取授權文件，讓海外物主了解下一步如何準備。
結果
中心確認帽子正在保管，並說明遺失申報及代理領取授權文件的要求，讓已離境的物主知道要準備哪些文件。
函館計程車背包：不知道車行，逐一聯絡後未找到
黑色 OUTDOOR 背包留在計程車上。從地區協會取得線索，再向多個窗口查詢。
查看完整處理經過
當時的情況
旅客把黑色 OUTDOOR 背包留在函館的計程車上，但不知道乘坐哪間公司的車，無法直接找到對應車行。
我們怎樣處理
- 向旅客索取照片、行程或收據等資料，整理可供查詢的線索。
- 致電函館地區計程車協會，查詢是否收到相符背包。
- 協會未收到背包，也無法判斷車行；我們按協會提供的函館計程車及函館第一交通聯絡方式繼續查詢。
- 專員最終回報已聯絡五個地方，並把各處均未找到的結果告知旅客。
結果
五個聯絡窗口都回覆沒有相符背包。我們將未找到的結果告知旅客，並提出退款。
新千歲機場鑰匙圈：查核失物紀錄，未收到相符物品
淡黃色狗狗造型鑰匙圈在 Central Plaza 附近遺失。我們向機場失物中心核對紀錄。
查看完整處理經過
當時的情況
旅客在新千歲機場 Central Plaza 周邊商店一帶遺失狗狗造型鑰匙圈，希望知道是否已送到失物中心。
我們怎樣處理
- 向旅客索取鑰匙圈照片，補充顏色及造型等辨識資料。
- 再次致電新千歲機場遺失物中心，描述物品及遺失範圍。
- 請職員查核對應遺失日期範圍的紀錄。
- 將中心未收到相符鑰匙圈的回覆轉達旅客，並提出退款。
結果
職員查核後表示，中心當時未收到這個淡黃色狗狗造型鑰匙圈。我們向旅客回報未找到，並提出退款。
宮島飯店耳環：未找到，要求再查房務並回覆 email
旅客已寄照片給飯店卻未收到回覆。我們跟進既有查詢，要求再查房務並以 email 回報。
查看完整處理經過
當時的情況
旅客退房後認為一對 CHANEL 耳環遺留在宮島 LiVEMAX RESORT 安藝宮島房間的床頭櫃。她已把照片寄給飯店，希望取得搜尋結果。
我們怎樣處理
- 按既有遺失物查詢，向飯店跟進耳環及照片資料。
- 飯店回覆檢查桌面後沒有找到耳環。
- 依旅客要求，請飯店再向房務或清潔人員查詢。
- 請飯店回覆旅客已寄出的 email，並轉達飯店答應以 email 回覆的安排。
結果
飯店當時沒有找到耳環。我們要求再向房務查詢，飯店答應以 email 回覆旅客。
常見問題
日本失物已經搵到，我已經返咗嚟，可唔可以幫我代領再寄返嚟？
可以。呢個方案啱件嘢已經由日本保管單位確認搵到、物主已經喺海外、需要有人代領再寄返嘅人。我哋代領、影相核對、包裝，寄去台灣、香港、美國、加拿大、英國、澳洲同其他國家／地區，並提供追蹤。可用嘅承運商、寄送方式同物品限制會按目的地確認，之後先報價同安排寄出。
你哋會唔會到現場代領，再寄返海外？
會。件嘢搵到、保管單位同意代理領取，而你完成所需授權之後，我哋到指定地點代領，收到件嘢後影相核對、包裝再寄返海外，提供追蹤號碼。如果窗口只接受日本國內寄送，我哋可以先收件再轉寄。物品要符合承運商同目的地嘅寄送規定。
邊啲保管地點可以用代領寄送服務？
適用於已經搵到、由酒店、旅館、JR 車站、私鐵或者地鐵、機場、航空公司、警署、派出所（交番）、警方失物中心、的士公司、巴士或者租車公司、店舖、餐廳同觀光設施保管嘅物品。實際代領地點同方式要跟保管單位規定；唔開放現場領取嘅窗口，可以確認接唔接受日本國內寄送。
酒店只寄日本國內，可唔可以用你哋嘅收件地址？
可以。揀淨係轉寄方案，服務費 US$100。如果酒店同意寄去我哋嘅日本收件地址，而件嘢符合承運商規定，我哋收件後影相核對，再寄返海外同提供追蹤，唔使到現場代領。確認好安排我哋先會提供地址，之前請唔好寄件。運費、運送處理費、國際郵費同關稅另外報價，每個運送步驟之前都會問過你同意。
US$200 包唔包寄返海外嘅運費？
唔包。US$200 係代領寄送方案嘅服務費。日本國內運送、包裝同運送處理費、國際郵費、關稅同稅項另計，會喺對應嘅運送步驟之前問過你同意。如果保管單位寄得去我哋嘅日本收件地址，你淨係需要轉寄，就揀淨係轉寄方案，US$100。
手機、手提電腦或者銀包可唔可以寄返海外？
要睇內容物。手機、手提電腦等有電池嘅裝置要符合承運商嘅電池同包裝條件；銀包入面嘅現金、證件同其他物品都要逐樣確認。我哋會先講清楚可行方法，再安排寄送。
件嘢喺警署或者警方失物中心，可唔可以幫我代領？
可以處理警方同意代理領取、已經搵到嘅失物。我哋先確認保管窗口、委任書、物主證明同代理人身份資料，再到指定地點代領。你要提供所需資料並親自授權；如果窗口要求本人領取，就跟該規定處理。服務只涉及取回失物，唔包報案、調查或者其他執法事務。
件嘢仲未搵到，可唔可以用呢個方案？
請先揀失物協尋。呢個方案啱保管單位已經確認搵到件嘢、需要安排取回同寄送嘅人。追蹤器顯示嘅位置或者已經送出嘅查詢，唔等於窗口已經確認保管緊。
領取同承運規則核對：2026-10-05。個別保管窗口、物品同承運商嘅實際規定，會喺安排交收時確認。