顧客回報成果
入住遇到障礙，協助旅客順利進門
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 17 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：旅客依照住宿方提供的指示，仍無法進入住宿。
NativeCall 聯絡住宿方，轉達新的入門指示，並持續跟進至顧客確認已成功開門。
真實任務・成果紀錄
NativeCall 如何協助顧客在日本把事情辦好
從訂位、取消到住宿及包裹跟進：以下 49 個精選服務案例，整理自實際任務紀錄、專員確認及顧客回覆。
飯店與住宿
專員回報，顧客回覆確認
向飯店確認既有訂房
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 12 小時 27 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：旅客希望確認透過訂房平台下訂的房間，飯店端是否確實有紀錄。
專員回報飯店已找到訂房，NativeCall 再向顧客明確確認結果，顧客已回覆收到。
專員確認紀錄
飯店同意取消，回報不收取消費
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 4 小時 18 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客希望更改或取消飯店訂房。
專員回報飯店找到訂房後已直接取消，且不收取消費。
專員確認紀錄
跟進山屋住宿預約
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 38 小時 59 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港
顧客需要：安排山屋過夜住宿。
最初嘗試未完成後，後續專員訊息回報已依顧客要求完成預約。
專員確認紀錄
完成含早晚餐的山屋住宿預約
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 2 小時 40 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：預約包含早餐及晚餐的山屋住宿。
專員的服務更新記載住宿及早晚餐均已預約，並提供抵達與取消注意事項。
專員確認紀錄
確認飯店房間的衛浴設備
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 新加坡
顧客需要：查詢既有飯店訂房是否包含獨立廁所及淋浴設備。
專員紀錄回報飯店已找到訂房，並釐清房間有獨立廁所，但沒有獨立淋浴設備。
專員確認紀錄
確認飯店預約並取消重複訂房
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 11 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 地區未提供
顧客需要：確認重新在網上完成的預約，並取消先前的電話訂房。
最後的專員更新回報網上預約已確認，先前的電話訂房也已取消。
包裹與配送
顧客回報成果
追查顯示已送達、卻找不到的包裹
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 4 小時 8 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 日本
顧客需要：追蹤狀態顯示已送達，顧客卻找不到包裹。
NativeCall 聯絡快遞真人客服，由營業所及司機核對櫃檯收件情況並提供配送證據，顧客其後確認已收到包裹。
顧客回報成果
跟進不完整的配送地址資料
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 74 小時 15 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 日本選用語言：中文
顧客需要：顧客擔心地址缺少房間資料，包裹無法順利送達。
NativeCall 聯絡快遞補充房間資料，並說明尚需處理的驗證步驟。顧客其後確認包裹已收到。
專員確認紀錄
安排包裹重新配送至櫃檯
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 41 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 日本選用語言：中文
顧客需要：顧客希望補充住宿地址資料，安排包裹重新配送並交由櫃檯代收。
服務紀錄記載快遞已確認更新地址、重新配送時段及櫃檯代收安排，並已通知顧客。
租車安排
專員確認紀錄
延遲還車時協助改至其他分店
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 1 小時 25 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 日本選用語言：中文
顧客需要：旅客預計無法在原定時間還車，希望找到替代安排。
NativeCall 聯絡租車公司，專員最終紀錄確認已改為其他分店還車。
專員確認紀錄
向租車公司確認既有預約
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 24 小時 9 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客希望核對既有租車預約。
專員先向顧客核對預約姓名，再回報租車公司已找到並確認預約。
專員確認紀錄
核對租車駕駛安排並補加所需服務
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客需要租車分店核對駕駛安排，並補加預約中缺少的項目。
專員記錄分店已確認駕駛安排，並同意將所需的高速公路收費卡加入預約。
餐廳訂位與變更
專員回報，顧客回覆確認
完成晚餐訂位，顧客確認收到結果
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 6 小時 30 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客希望預訂指定晚上的餐廳座位。
專員記錄餐廳接受的日期、時間、人數及訂位資料。顧客再次查詢後，確認已收到結果 email。
專員回報，顧客回覆確認
完成下午餐廳訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 4 小時 4 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客希望預訂下午的餐廳座位。
專員記錄與要求相符的日期、時間及人數，並說明到店時應提供的訂位資料；顧客已回覆確認收到。
顧客回報成果
餐廳訂位獲顧客住宿飯店再次確認
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 115 小時 59 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港
顧客需要：旅客希望在可接受的時段內訂晚餐，並在有位時安排偏好的座位。
NativeCall 記錄訂位成功；顧客其後表示住宿飯店職員亦已確認訂位，NativeCall 再完成住宿名稱的補充跟進。
專員回報，顧客回覆確認
跟進聯絡後完成餐廳取消訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 58 小時 9 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客需要取消既有的餐廳訂位。
專員回報已聯絡餐廳、找到訂位並完成取消，顧客已回覆確認結果。
專員確認紀錄
完成餐點預訂並更改訂位時間
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 34 小時 14 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 地區未提供
顧客需要：訂位後，顧客提供餐點選擇，並希望將時間提前。
NativeCall 的跟進紀錄確認已預訂指定餐點並改好時間，飲品則留待到店選擇。
專員回報，顧客回覆確認
完成晚餐訂位及顧客選定的套餐
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 90 小時 54 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣選用語言：中文
顧客需要：顧客需要餐廳訂位，並須提前選好套餐。
NativeCall 確認訂位、轉達可選套餐，並按顧客更新的選擇再次跟進；顧客已回覆確認安排。
專員回報，顧客回覆確認
確認多人晚餐訂位的最終安排
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 50 小時 23 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 澳洲
顧客需要：顧客希望預訂較多人數的晚餐，並核對最終資料。
專員提供訂位時間、人數及座位樓層；顧客覆述最終安排再次查詢，獲得明確確認。
專員確認紀錄
多人聚餐訂位，說明分桌與點餐安排
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 31 小時 2 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客希望預訂多人聚餐，並詢問是否須提前點餐。
專員記錄訂位成功，說明需分桌入座，並確認可在當日點餐。
專員回報，顧客回覆確認
安排家庭多人餐廳訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 3 小時 22 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客希望預訂較多人數的餐廳座位，並詢問是否須預先點餐。
專員確認訂位、說明分桌安排，核對座位所需資料，並回覆無須提前選餐；顧客已確認收到。
專員確認紀錄
取消原定餐廳行程
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 17 小時 45 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：顧客提供既有訂位資料，請 NativeCall 協助取消。
專員最終紀錄明確確認訂位已取消。
專員確認紀錄
按顧客同意的替代時段完成團體晚餐訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 26 小時 59 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客希望預訂多人晚餐，若首選時間無位，可接受較早入座。
顧客同意較早的選項後，專員記錄已為全部人數完成餐桌訂位。
專員回報，顧客回覆確認
補齊餐點選擇後完成午餐訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 24 小時 22 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客希望預訂午餐，餐廳要求先提供餐點選擇。
NativeCall 向顧客取得餐點選擇後再次跟進，明確確認指定午餐日期、時間及訂位名稱。
專員確認紀錄
以顧客姓名完成晚間餐廳訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 52 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客提供餐廳、希望用餐的晚上時段及人數。
專員聯絡餐廳後，在最終確認中記錄符合要求的日期、時間、人數及訂位名稱。
專員確認紀錄
為餐廳訂位補正用餐人數
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客希望修改訂位，增加一位用餐者。
餐廳未找到原本紀錄，因此專員重新訂位，並記錄所需人數與時間。
專員確認紀錄
使用顧客提供的後備時間完成訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 27 小時 44 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣選用語言：中文
顧客需要：顧客在餐廳預約要求中提供了後備時段。
專員記錄已按該後備時段完成訂位，並說明到店時使用的訂位名稱。
專員確認紀錄
完成較晚時段訂位，轉達遲到條件
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 26 小時 47 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客希望預訂較晚時段的餐廳座位。
專員記錄所需日期、時間及人數，並轉達餐廳對遲到取消訂位的條件。
專員回報，顧客回覆確認
發現先前日期有誤後，更正餐廳訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 12 小時 11 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：NativeCall 先前的訂位通知日期與餐廳實際確認的日期不一致。
NativeCall 撤回完成通知並說明差異，再次致電；其後專員記錄已改為顧客要求的日期及時間，顧客回覆確認。
專員確認紀錄
替顧客通知餐廳將會遲到
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 日本選用語言：中文
顧客需要：已有訂位的顧客預計遲到，需要通知餐廳。
專員最終紀錄表示已告知餐廳，店家接受延遲抵達。
專員確認紀錄
按顧客選擇改訂其他分店
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 21 小時 56 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 日本
顧客需要：原安排無法預訂時，顧客提出另一分店，並同意較晚時段。
專員記錄已於顧客選定分店及同意的時間完成訂位，並提供到店所需資料。
專員確認紀錄
取消餐廳訂位，確認不收取消費
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 日本選用語言：中文
顧客需要：顧客請 NativeCall 協助取消既有餐廳訂位。
專員回報已聯絡餐廳完成取消，並確認不收取消費。
專員確認紀錄
完成單人晚餐訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 19 小時 51 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 地區未提供
顧客需要：顧客希望預訂一人的餐廳座位。
專員記錄已按要求的日期、時間及人數完成訂位，並說明訂位名稱。
專員確認紀錄
利用彈性晚餐時段完成訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 43 小時 38 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客提供首選晚餐時間及數個可接受的替代時段。
專員最終紀錄回報已在所需晚間時段內，以顧客的訂位姓名完成預約。
專員確認紀錄
訂好餐廳，也確認用餐條件
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 香港
顧客需要：預約餐廳並取得到店所需資訊。
服務紀錄記載訂位已確認，並整理座位、點餐要求及遲到規定。
專員回報，顧客回覆確認
再次核對後完成餐廳取消
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 2 小時 6 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：取消既有餐廳訂位。
再次致電釐清最初的訂位混淆後，服務紀錄記載已取消顧客原本要取消的訂位，顧客已回覆確認跟進。
專員確認紀錄
行程改變後取消餐廳預約
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：取消先前安排的餐廳預約。
最後的服務紀錄記載餐廳已接受取消。
專員確認紀錄
協助單人用餐訂位
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 45 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港
顧客需要：為一位顧客預約餐廳。
服務紀錄列出訂位資料，並有後續專員確認訂位已完成。
專員確認紀錄
完成取消並確認取消費
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 2 小時 4 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 日本
顧客需要：取消餐廳訂位並確認是否有取消費。
最初嘗試未取得完整確認後，最後的專員更新記載訂位已取消，而且不收取消費。
專員確認紀錄
將餐廳訂位改到較早時段
- 顧客地區／選用語言
- 香港
顧客需要：將既有餐廳訂位提前。
最後的專員紀錄回報訂位已改為所要求的較早時段。
專員確認紀錄
訂位前查清團體用餐選項
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 39 小時 15 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：查詢可接待人數、所選套餐及是否須預付訂金。
服務紀錄整理餐廳的人數上限，確認可提供所選套餐，並表示無須預付訂金。
專員確認紀錄
完成小組用餐訂位
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 日本
顧客需要：為小組顧客預約所要求的餐廳時段。
最後的專員紀錄回報已按所要求的日期、時間及人數完成訂位。
專員回報，顧客回覆確認
家庭訂位後，再跟進稍遲抵達
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 5 小時 14 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港
顧客需要：預約家庭用餐，再確認稍遲抵達是否可行。
服務紀錄回報訂位已確認；後續致電時，餐廳同意稍遲抵達，但仍須配合翻桌時間。
專員確認紀錄
網上無法取消時，改以電話完成
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 台灣選用語言：中文
顧客需要：取消顧客無法在網上取消的餐廳預約。
最後的專員紀錄回報餐廳已找到指定訂位，並完成取消。
其他日常安排
專員回報，顧客回覆確認
電話預約較早時段的髮型服務
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 11 小時 53 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：顧客需要預約一般時段以外的髮型服務，並確認服務內容。
NativeCall 聯絡店家，確認預約與服務內容，轉達價格及取消條件，並說明如何直接傳送髮型參考給店家。
專員確認紀錄
確認渡輪預約及車輛尺寸更正方式
- 委託日期（日本時間）
- 成果記錄日期
- 委託至成果記錄的時間
- 約 5 小時 26 分鐘
- 顧客地區／選用語言
- 香港按廣東話選項歸類選用語言：廣東話
顧客需要：旅客需要確認載車渡輪預約，並詢問車輛尺寸資料如何更正。
專員記錄船公司已確認預約，並說明可在碼頭量度車輛，再調整車輛類別。
專員確認紀錄
完成露營車營位預約
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 日本
顧客需要：查詢空位並預約露營車營位。
服務紀錄記載營位預約已完成，並提供入住、退場及付款方式。
專員確認紀錄
延長商品取貨期限
- 委託日期（日本時間）
- 顧客地區／選用語言
- 台灣
顧客需要：因行程受影響，請店家延長商品取貨期限。
服務紀錄記載店家已找到訂單，並將取貨期限延長至顧客要求的日期之後。
如何保護顧客資料
案例省略姓名、店家與住宿地點、電話、行程日期、訂位編號及原始對話，亦不刊登錄音、引言或顧客圖片。內部證據不隨案例公開，並適用隱私政策中的處理與保存條款。