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都營地下鐵・都營巴士 遺失物中心(都營交通):完整電話指南與日語腳本
要打電話給東京都營地下鐵・都巴士・都電全線的都營地下鐵・都營巴士 遺失物中心(都營交通)(在都營地下鐵(大江戶線、淺草線、三田線、新宿線)、都營巴士、都電荒川線上遺失物品時的查詢與協尋)? 下面是電話號碼、地址、營業時間,以及可依情況選用的中日對照腳本,協助你準備電話查詢。
- 電話
- 03-3816-5700
- 地址
- 都營交通客服中心(大江戶線、淺草線、三田線、新宿線、都巴士、都電) · 地圖
- 最近車站
- 都營地下鐵各站(電話查詢為主,領取地點依保管處指示)
- 營業 / 受理時間
- 電話受理(按 2 為遺失物) 09:00–20:00 外語專線(英中韓西葡) 09:00–20:00 (全年無休)
- 最佳致電時間
- 平日 09:00 一開線最容易接通;中文查詢直接打外語專線 03-3816-5711
- 語言
- 主線 03-3816-5700 日文(語音後按 2 進遺失物);外語專線 03-3816-5711 提供英文、中文、韓文、西班牙文、葡萄牙文服務(官方)
- 是否需要預約
- 查詢免預約;領取需本人帶證件到保管處
- 需要準備
- 遺失日期時間、路線與乘車區間(或巴士系統編號)、物品特徵、受理編號(若已有)
2025 年 6 月起官方也提供 find 線上協尋聊天,24 小時受理、約 9:00–22:00 回覆。保管流程:拾獲車站 → 約第 2–3 天集中 → 約第 4–6 天在都営お忘れ物センター → 第 7 天起轉送警視庁遺失物センター。
致電小提醒
- 不會日文直接打外語專線 03-3816-5711(英/中/韓/西/葡,官方窗口),可以整通用中文講。
- 打主線 03-3816-5700 時聽到語音後按 2 才會進遺失物受理。
- 也可用官方 find 線上協尋聊天(2025 年 6 月起):24 小時可送出,約 9:00–22:00 回覆。
- 保管時程:拾獲站 → 約第 4–6 天在都営お忘れ物センター → 第 7 天起轉警視庁遺失物センター(0570-550-142),隔超過一週請直接查警視廳。
- 先確認掉的是都營還是東京Metro:大江戶、淺草、三田、新宿線是都營;銀座、丸之內、日比谷線等是Metro(0570-033-555)。
不想自己用日文打?
交給 Native Call 打給都營地下鐵・都營巴士 遺失物中心(都營交通)(03-3816-5700):真人用日語致電,24 小時內完成並書面回報。協尋先付 US$30,找不到全額退回。
致電腳本(中日對照 + 羅馬拼音)
把腳本裡的 ◯ 換成你的日期、號碼、人名。不確定怎麼念,可開 Native Call 直接即時翻譯。
以下是查詢用例句,不是窗口的承諾。是否找到、可否代領或寄送,以及所需文件、期限與費用,都要由實際保管單位確認。
首次查詢:說明遺失時間、位置與物品特徵
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你說
もしもし、すみません、外国人なのですが、日本語が少しだけ話せます。
moshi moshi, sumimasen, gaikokujin na no desu ga, nihongo ga sukoshi dake hanasemasu.
你好,不好意思,我是外國人,只會講一點日文。
-
你說
ゆっくり話していただけますか。
yukkuri hanashite itadakemasu ka.
可以請您說慢一點嗎?
-
你說
忘れ物が届いているか確認したいのですが。
wasuremono ga todoite iru ka kakunin shitai no desu ga.
我想確認是否有人送來我的遺失物。
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你說
◯月◯日の◯時ごろ、◯◯で、◯◯をなくしました。
◯-gatsu ◯-nichi no ◯-ji goro, ◯◯ de, ◯◯ o nakushimashita.
我在 ◯ 月 ◯ 日約 ◯ 點,於 ◯◯ 遺失了 ◯◯。
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你說
◯◯線の◯◯駅から◯◯駅まで乗りました。◯号車の◯番の席です。
◯◯-sen no ◯◯-eki kara ◯◯-eki made norimashita. ◯-gōsha no ◯-ban no seki desu.
(在列車內遺失時)我搭乘 ◯◯ 線,從 ◯◯ 站到 ◯◯ 站,在 ◯ 號車廂的 ◯ 號座位。(不知道車廂或座位時,省略第二句。)
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你說
色は◯◯、ブランドは◯◯です。中には◯◯が入っています。
iro wa ◯◯, burando wa ◯◯ desu. naka ni wa ◯◯ ga haitte imasu.
顏色是 ◯◯,品牌是 ◯◯,裡面有 ◯◯。(依實際物品修改。)
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你說
名前は◯◯、連絡先は◯◯です。
namae wa ◯◯, renrakusaki wa ◯◯ desu.
我的名字是 ◯◯,聯絡方式是 ◯◯。
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你說
見つからない場合、いつ、どこにもう一度問い合わせればよいですか。
mitsukaranai baai, itsu, doko ni mō ichido toiawasereba yoi desu ka.
如果目前沒找到,我應何時、向哪個窗口再次查詢?
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你說
ありがとうございました。失礼します。
arigatō gozaimashita. shitsurei shimasu.
謝謝您,再見。
後續追蹤:核對受理編號與保管/移交窗口
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你說
もしもし、すみません、外国人なのですが、日本語が少しだけ話せます。
moshi moshi, sumimasen, gaikokujin na no desu ga, nihongo ga sukoshi dake hanasemasu.
你好,不好意思,我是外國人,只會講一點日文。
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你說
ゆっくり話していただけますか。
yukkuri hanashite itadakemasu ka.
可以請您說慢一點嗎?
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你說
以前問い合わせた忘れ物について、確認したいのですが。受付番号は◯◯です。
izen toiawaseta wasuremono ni tsuite, kakunin shitai no desu ga. uketsuke-bangō wa ◯◯ desu.
我想追蹤之前查詢的遺失物,受理編號是 ◯◯。(沒有編號時,改報姓名、遺失日期及物品。)
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你說
今、どちらで保管されていますか。警察など、別の窓口に移管されていますか。
ima, dochira de hokan sarete imasu ka. keisatsu nado, betsu no madoguchi ni ikan sarete imasu ka.
目前由哪裡保管?是否已移交警察或其他窗口?
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你說
移管先の名前、電話番号、問い合わせに必要な番号を教えていただけますか。
ikansaki no namae, denwa-bangō, toiawase ni hitsuyō na bangō o oshiete itadakemasu ka.
可以告訴我接收單位名稱、電話及查詢所需的編號嗎?
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你說
ありがとうございました。失礼します。
arigatō gozaimashita. shitsurei shimasu.
謝謝您,再見。
確認找到後:詢問領取、代領與寄送條件
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你說
もしもし、すみません、外国人なのですが、日本語が少しだけ話せます。
moshi moshi, sumimasen, gaikokujin na no desu ga, nihongo ga sukoshi dake hanasemasu.
你好,不好意思,我是外國人,只會講一點日文。
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你說
ゆっくり話していただけますか。
yukkuri hanashite itadakemasu ka.
可以請您說慢一點嗎?
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你說
忘れ物が見つかったと連絡をいただきました。番号は◯◯です。
wasuremono ga mitsukatta to renraku o itadakimashita. bangō wa ◯◯ desu.
我收到遺失物已找到的通知,編號是 ◯◯。(僅在已收到通知時使用。)
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你說
受け取り場所、受付時間、保管期限を教えていただけますか。
uketori-basho, uketsuke-jikan, hokan-kigen o oshiete itadakemasu ka.
可以告訴我領取地點、受理時間和保管期限嗎?
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你說
受け取りに必要な本人確認書類は何ですか。
uketori ni hitsuyō na honnin-kakunin-shorui wa nan desu ka.
領取時需要哪些身分證明文件?
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你說
本人が行けない場合、代理人が受け取れますか。必要な書類は何ですか。
honnin ga ikenai baai, dairinin ga uketoremasu ka. hitsuyō na shorui wa nan desu ka.
本人無法到場時,可以請人代領嗎?需要哪些文件?
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你說
すでに帰国しています。日本国内または海外への発送はできますか。条件と費用を教えてください。
sude ni kikoku shite imasu. nihon-kokunai mata wa kaigai e no hassō wa dekimasu ka. jōken to hiyō o oshiete kudasai.
我已回國,可以寄到日本國內或海外嗎?請告訴我條件和費用。(尚未回國時,省略第一句。)
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你說
ありがとうございました。失礼します。
arigatō gozaimashita. shitsurei shimasu.
謝謝您,再見。
大江戶線、淺草線這些「都營」路線和東京Metro是兩家公司,遺失物窗口也完全分開。 都營交通的查詢電話是 03-3816-5700(9:00–20:00 全年無休,語音後按 2 進遺失物), 而且官方設有外語專線 03-3816-5711,有中文服務 —— 對台灣旅客來說是東京各交通系統裡最友善的失物窗口之一。 物品在都營系統內保管約一週後轉送警視庁遺失物センター,越早查越好。
常見問題
可以用中文打這通電話嗎?
主線 03-3816-5700 日文(語音後按 2 進遺失物);外語專線 03-3816-5711 提供英文、中文、韓文、西班牙文、葡萄牙文服務(官方)。先查看官方多語服務;需要日語電話時,可參考本頁腳本或使用 Native Call。
需要先預約嗎?
查詢免預約;領取需本人帶證件到保管處
打電話前要準備什麼?
遺失日期時間、路線與乘車區間(或巴士系統編號)、物品特徵、受理編號(若已有)
什麼時間打最容易接通?
平日 09:00 一開線最容易接通;中文查詢直接打外語專線 03-3816-5711。公休:全年無休。
同地區遺失物窗口
請依實際遺失地點或原窗口提供的移交資訊選擇;以下不代表物品已送到這些單位。
延伸閱讀
什麼是 Native Call?
你可以說中文、英文或粵語;日本那一端聽到日語,對方的日語回覆會翻回你選擇的語言。
- 1
開 App、輸入支援的日本電話號碼;國際電話內建,不需日本 SIM。
- 2
你說話後,對方聽到日語翻譯;實際延遲依網路、線路與語音長度而異。
- 3
掛斷前複述姓名、日期、時間與待辦事項;通話接通不等於需求已完成。
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