在日本收到不在票時，先看上面的 追蹤號碼、配送公司與保管期限，再從官方網站預約重新配送。只改時間和轉送新地址是不同任務；地址不符、快退房或配送異常時，聯絡不在票上的窗口確認。提出希望時段不代表當天一定送到。
下面直接整理三大日本宅配 黑貓 ヤマト (yamato) / 佐川 / 日本郵便 的重新配送電話流程，含自動語音、真人窗口與中日對照腳本。
可引用圖片：請標註來源並連回 NativeCall 日本不在票再配達電話指南。
先看這張：不在票要打哪裡？
- 黑貓宅急便（ヤマト (yamato) 不在票 / 再配達）：從 ヤマト (yamato)官方再配達 選擇可受理的時間或地點；要通話時依不在票或 官方聯絡頁 找窗口。
- 佐川急便（佐川急便 不在票）：依 佐川官方 FAQ 的再配達入口辦理；地址變更或特殊情況聯絡不在票上的營業所。
- 郵便局 / ゆうパック (yuu pakku)（郵便局 不在票 / 日本郵便 再配達）：從 日本郵便官方再配達表單 輸入票上的號碼；需要電話協助時看 官方說明。
如果你只要改時間，網站或自動語音最快；如果要改地址、改飯店房號、問包裹是不是已經送回營業所，就直接轉真人窗口。尤其是 佐川急便改地址，要先分清楚「改配送時間/受取場所」和「轉送到新地址」是不是同一件事。
三大宅配：先準備什麼
| 公司 | 準備資料 | 找不到可用選項時 |
|---|---|---|
| 黑貓 ヤマト (yamato) | 送り状番号 (okurijō bangō)、目前配送狀態、可收件時間 | 依官方聯絡頁或不在票找窗口 |
| 佐川急便 | お問い合せ送り状 (o toiawase okurijō)No.、營業所資訊、收件人及地址 | 聯絡負責該件包裹的營業所 |
| 日本郵便 | 追跡番号／お知らせ番号 (oshirase bangō)、不在票、希望收件方式 | 向官方頁面或不在票所列郵便局詢問 |
不要一律當成 12 位號碼。 照票面或官方表單指定的欄位輸入；查不到時先確認公司、號碼及目前狀態。營業所電話時段與自動語音選項以當下官方指示為準。
自動語音 vs 真人 — 該選哪個？
| 情境 | 建議 |
|---|---|
| 只想改配送時間 | 先看官方網頁或自動語音提供的選項 |
| 配送地址要改 | 先聯絡配送公司確認是否可轉送 |
| 佐川急便改地址或轉送 | 真人 (可能要補運費，且部分包裹不可轉送) |
| 多次不在或快到保管期限 | 向窗口確認剩餘期限與可用方式 |
| 包裹疑似遺失 | 真人 |
| 改成其他營業所自取 | 真人 |
| 不會日文 | 真人 + NativeCall 翻譯 |
黑貓 ヤマト (yamato) 電話流程
先用官方再配達頁查看包裹可選的受取方式。若使用自動電話，依當下語音輸入傳票號碼、日期、時段和聯絡方式；不同服務的選單可能不同，不要把網路上的固定按鍵當成通用捷徑。ヤマト (yamato)英文官方電話操作說明 可作準備，仍以接通時的指示為準。
需要真人處理地址或異常時，改用官方聯絡頁或不在票上的窗口，不保證按 0 或 9 就能轉接。
黑貓真人窗口對話
您好，我想重新預約配送。
こんにちは (konnichiwa)、再配達をお願いします (sai haitatsu o onegai shi masu)。
查詢號碼是 1234-5678-9012。
伝票番号は (dempyō bangō wa) 1234-5678-9012 です (desu)。
我希望明天下午 4 點到 6 點。
明日の午後 (ashita no gogo) 4 時から (toki kara) 6 時を希望します (toki o kibō shi masu)。
配送地址是 ○○ 飯店 305 號房。
配達先は (haitatsu saki wa) ○○ホテル (hoteru) 305 号室です (gō shitsu desu)。
名字是「林」。
名前は林です (namae wa hayashi desu)。
對方常見回覆：
明日 16 時から (toki kara) 18 時にお届けいたします (tokini o todoke itashi masu)。
明天 16 點到 18 點將為您送達。
ご不在の場合はどうされますか (go fuzai no baai wa dō sa re masu ka)？
不在的話要怎麼處理？
営業所でお引き取りも可能です (eigyō sho de o hikitori mo kanō desu)。
也可以到營業所自取。
受付時の本人確認が必要です (uketsuke ji no honnin kakunin ga hitsuyō desu)。
收件時需要本人確認。
佐川急便 電話流程
先找不在票上的「営業所」聯絡資訊，或從 佐川官方 FAQ 進入營業所查詢。不要假設所有營業所時段相同或週日一律休息；依負責該件包裹的窗口資訊聯絡。
您好，我要重新預約配送。
こんにちは (konnichiwa)、再配達のお願いです (sai haitatsu no onegai desu)。
不在票上的編號是 1234-5678-9012。
ご不在連絡票の番号は (go fuzai renraku hyō no bangō wa) 1234-5678-9012 です (desu)。
希望明天 14 點到 16 點之間。
明日の (ashita no) 14 時から (toki kara) 16 時を希望します (toki o kibō shi masu)。
佐川急便改地址：時間、場所、轉送要分清楚
搜尋「佐川急便改地址」時，先判斷你要改的是哪一種：
| 想改什麼 | 常見處理方式 | 要準備 |
|---|---|---|
| 改配送日期或時段 | 佐川 Web / LINE / 不在票再配達，或打營業所 | お問い合せ送り状 (o toiawase okurijō)No.、営業所番号、希望日期時段 |
| 改受取場所 | 可能可改成佐川營業所、服務中心、宅配櫃或提攜店鋪 | 送り状 (okurijō)No.、可取件地點、本人確認文件 |
| 改到新的住宿地址或搬家地址 | 直接打營業所確認是否可轉送 | 原地址、新地址、收件人姓名、電話、是否願意付到付運費 |
佐川官方 FAQ 說明，一部分包裹可轉送新地址，轉送運費按原地址到新地址計算、由新收件人到付；寄件人指定禁止轉送等包裹不能轉送。這和只改配送時段不同。請窗口先確認你的包裹資格、費用、付款方式與預計送達日，再決定是否變更。
改送飯店要確認兩邊： 佐川同意轉送，不代表新飯店同意代收或墊付到付運費。先取得飯店接受的收件姓名、日期與付款安排；可照 日本飯店代收包裹指南 準備資料。
日語電話腳本：佐川急便改地址
您好，我想確認包裹是否可以改配送地址。
こんにちは (konnichiwa)、荷物の配達先住所を変更できるか確認したいです (nimotsu no haitatsu saki jūsho o henkō dekiru ka kakunin shi tai desu)。
查詢號碼是 1234-5678-9012。
お問い合せ送り状 (o toiawase okurijō)No.は (wa) 1234-5678-9012 です (desu)。
原本地址是 ○○ 飯店。
元の住所は (moto no jūsho wa)○○ホテルです (hoteru desu)。
想改送到新的飯店地址。
新しいホテルの住所へ転送できますか (atarashii hoteru no jūsho e tensō deki masu ka)？
若需要到付運費，我可以負擔。
着払いの送料が必要であれば (chakubarai no sōryō ga hitsuyō de are ba)、こちらで支払います (kochira de shiharai masu)。
如果不能改地址，可以改成營業所自取嗎？
住所変更が難しい場合 (jūsho henkō ga muzukashii baai)、営業所受け取りに変更できますか (eigyō sho uketori ni henkō deki masu ka)？
對方若說「転送できません (tensō deki mase n)」或「送り主の確認が必要です (okurinushi no kakunin ga hitsuyō desu)」，就要改問寄件人、飯店或購物平台能不能重新出貨。不要只在再配達表單裡亂填新地址，因為配送員可能仍依原始送り (ri)状送件。
日本郵便：先看不在票和官方表單
從官方再配達表單選擇對應號碼與受取方式，輸入票面要求的資料。表單不能辦理、需要真人確認或涉及本人確認的郵件時，依 日本郵便官方指引 向郵便局詢問；不要套用其他宅配公司的號碼位數或按鍵。
也可以參考日本郵便官方的 LINE 服務使用指南，確認目前可用的入口與操作方式，再輸入追蹤號碼辦理。
常見錯誤
錯誤 1：把所有包裹都當成飯店可以代收 一般包裹是否代收由飯店確認；需要本人確認的郵件則另有受取規則。不能因為收到不在票就推論飯店一律無權代收，也不能假設櫃台會替你付款。
錯誤 2：忽略「保管期限」 查看該件包裹的不在票、追蹤狀態或窗口回覆；不要把某公司的期限套用到所有郵件。快到期時先確認可否再配達或自取，已退回則聯絡寄件人確認後續安排。
錯誤 3：用旅館 Wi-Fi 打日本國內 0120 0120／0570 等特殊號碼可能因電話服務或所在地無法接通。先用官方線上入口或查找公開的一般聯絡號碼；NativeCall 不保證所有特殊號碼可撥，也不要自行把 0570 改成 +81 號碼。
錯誤 4：把「改時間」當成「改地址」 佐川、黑貓、日本郵便的網路再配達多半最適合改日期和時段。真正改到新地址、飯店、轉送或營業所自取時，請打真人窗口確認條件和費用。
NativeCall 流程
- 記下不在票上的查詢號碼、保管期限與要問的事情，避免在公開場所分享完整票面。
- 從不在票或官方網站核對可用的宅配窗口電話。
- caller 中文 / callee 日文
- 接通後第一句：「再配達をお願いします (sai haitatsu o onegai shi masu)、伝票番号は (dempyō bangō wa) ○○○○ です (desu)」 (請重新配送，編號 XXX)
- 講希望時段時，用 24 小時制日語數字最不會出錯 (例：明日午後4時 — あすごごよじ (a sugo go yoji))
不想自己打？
NativeCall 宅配與包裹代打服務 可代為向宅配公司或店家查詢、安排重新配送，並書面回報結果。適合地址不完整、轉運地址已更改、包裹被退回，或顯示已送達卻未收到的情況。請提供宅配公司、追蹤號碼、目前配送狀態、正確地址，以及希望處理的事項；付款前可確認本次任務報價。
結語
先確認是再配達、改受取場所，還是新地址轉送，再使用官方入口或聯絡窗口。最後核對新地址、費用、配送日期與受理結果；電話接通或提出要求，不等於包裹已送達。
本次再配達入口與佐川轉送條件查核日期：2026 年 9 月 12 日。實際受理條件以該件包裹與配送公司最新回覆為準。
用 NativeCall 打中日即時翻譯電話。
你可以用中文、英文或粵語打給支援的日本電話，對方的日語回覆翻回你選擇的語言。實際延遲依網路、線路與語音長度而異。免費下載及 App 內示範，正式通話使用預付點數；支援 iPhone 與 Android。