日本不在票再配達：佐川急便改地址、ヤマト、郵便局電話

在日本收到不在票時，先看上面的 追蹤號碼，再用電話或網站預約重新配送。只改配送時間可以走自動語音；要改地址、飯店房號、或今天一定要收到，建議轉真人窗口。

下面直接整理三大日本宅配 黑貓 ヤマト (yamato) / 佐川 / 日本郵便 的重新配送電話流程，含自動語音、真人窗口與中日對照腳本。

可引用圖片：請標註來源並連回 NativeCall 日本不在票再配達電話指南。

先看這張：不在票要打哪裡？

• 黑貓宅急便（ヤマト (yamato) 不在票 / 再配達）：打 0120-01-9625（固定電話）或 0570-200-000（服務中心）。先準備 12 位傳票號碼和可收件時段。
• 佐川急便（佐川急便 不在票）：打不在票上的營業所電話，或用佐川 Web 再配達。先(せん)準備(じゅんび)営業(えいぎょう)所(しょ)番号(ばんごう)和(わ)送(おく)り状(じょう) (sen jumbi eigyō sho bangō wa okurijō) No.。
• 郵便局 / ゆうパック (yuu pakku)（郵便局 不在票 / 日本郵便 再配達）：打 0570-046-666 或用日本郵便再配達網頁。先準備 13 位追蹤號碼和郵遞區號。

如果你只要改時間，網站或自動語音最快；如果要改地址、改飯店房號、問包裹是不是已經送回營業所，就直接轉真人窗口。尤其是 佐川急便改地址，要先分清楚「改配送時間/受取場所」和「轉送到新地址」是不是同一件事。

三大宅配的電話結構

公司	24 小時自動	真人窗口時段	線上替代
黑貓 ヤマト (yamato)	0120-01-9625	8:00–21:00	クロネコメンバーズ (kuronekomembāzu) App
佐川急便	各區營業所號碼 (不在票上)	8:00–19:00	佐川急便 公式 App
日本郵便	0570-046-666 (有撥號費)	8:00–21:00	郵便局 App

重點： 不在票上方都印著「お問(と)い合(あ)わせ伝票(でんぴょう)番号(ばんごう) (o toiawase dempyō bangō)」(查詢編號) — 12 位數字。打電話第一件事就是報這個號碼。

自動語音 vs 真人 — 該選哪個？

情境	建議
只想改配送時間	自動語音 (快、24 小時)
配送地址要改	真人 (自動語音不接受)
佐川急便改地址或轉送	真人 (可能要補運費，且部分包裹不可轉送)
已經兩次不在	真人 (要解釋且通常需現場簽收)
包裹疑似遺失	真人
改成其他營業所自取	真人
不會日文	真人 + Native Call 翻譯

黑貓 ヤマト (yamato) 電話流程 (0120-01-9625)

接通後自動語音：

1. 「お問(と)い合(あ)わせ伝票(でんぴょう)番号(ばんごう) (o toiawase dempyō bangō) 12 桁(けた)を入力(にゅうりょく)してください (keta o nyūryoku shi te kudasai)」(請輸入 12 位查詢號碼) → 用手機撥號鍵盤輸入
2. 「ご希望(きぼう)のメニューを選択(せんたく)してください (go kibō no menyū o sentaku shi te kudasai)」(請選擇選項) → 按 2 是「再配達」(重新配送)
3. 接著問希望日期與時段：
   • 0：當日盡早
   • 1：午前 (8–12)
   • 2：14–16
   • 3：16–18
   • 4：18–20
   • 5：19–21
4. 確認後播報「○月○日 ○時 にお届(とど)けいたします (ni o todoke itashi masu)」(將於 X 月 X 日 X 時送達)

轉真人： 過程中按 9 或最後按 0 即可轉接專員。

黑貓真人窗口對話

對方常見回覆：

佐川急便 電話流程

佐川沒有全國統一電話 — 不在票上會印該地區的「営業所」電話。

通常結構：

• 直接接通真人 (大多無自動語音層)
• 工作日 8:00–19:00
• 週日休息 (僅自動配送，不能改時間)

佐川急便改地址：時間、場所、轉送要分清楚

搜尋「佐川急便改地址」時，先判斷你要改的是哪一種：

想改什麼	常見處理方式	要準備
改配送日期或時段	佐川 Web / LINE / 不在票再配達，或打營業所	お問(と)い合(あわ)せ送(おく)り状(じょう) (o toiawase okurijō)No.、営業所番号、希望日期時段
改受取場所	可能可改成佐川營業所、服務中心、宅配櫃或提攜店鋪	送(おく)り状(じょう) (okurijō)No.、可取件地點、本人確認文件
改到新的住宿地址或搬家地址	直接打營業所確認是否可轉送	原地址、新地址、收件人姓名、電話、是否願意付到付運費

佐川官方說明可用「お問(と)い合(あわ)せ送(おく)り状(じょう) (o toiawase okurijō)No.」申請配送日時・場所変更，也提醒部分服務、尺寸或重量可能不能使用。若是從原本送り (ri)状地址轉送到新地址，官方 FAQ 也說部分包裹可轉送，但可能產生從原地址到新地址的運費，且通常由收件人到付；若寄件人指定不可轉送，則不能改。

日語電話腳本：佐川急便改地址

對方若說「転送(てんそう)できません (tensō deki mase n)」或「送(おく)り主(ぬし)の確認(かくにん)が必要(ひつよう)です (okurinushi no kakunin ga hitsuyō desu)」，就要改問寄件人、飯店或購物平台能不能重新出貨。不要只在再配達表單裡亂填新地址，因為配送員可能仍依原始送り (ri)状送件。

日本郵便 電話流程 (0570-046-666)

日本郵便較複雜：

1. 自動語音先區分包裹類型 (普通郵便 / ゆうパック (yuu pakku) / レターパック (retā pakku))
2. ゆうパック (yuu pakku) (宅配) 按 1
3. 輸入 13 位追蹤號碼
4. 選擇配送日期與時段

也可以參考日本郵便官方的 LINE 服務使用指南，確認目前可用的入口與操作方式，再輸入追蹤號碼辦理。

常見錯誤

錯誤 1：直接到飯店櫃台請他們處理 飯店通常無權代收 — 因為「本人不在」加上「身分證件」要求。電話自己打最快。

錯誤 2：忽略「保管期限」 不在票上印有「保管期限」(通常 7 天)。過期未取會被退回給寄件人。重新送出寄件人需付費。

錯誤 3：用旅館 Wi-Fi 打日本國內 0120 0120 是日本國內免付費 — 從台灣 / 香港的網路電話有時無法撥通。Native Call 從我們的日本 050 號碼撥出，0120 通用。

錯誤 4：把「改時間」當成「改地址」 佐川、黑貓、日本郵便的網路再配達多半最適合改日期和時段。真正改到新地址、飯店、轉送或營業所自取時，請打真人窗口確認條件和費用。

Native Call 流程

1. 不在票上拍照 (記下 12 位 / 13 位查詢號碼)
2. App 內輸入宅配電話 (黑貓 0120-01-9625 / 日本郵便 0570-046-666)
3. caller 中文 / callee 日文
4. 接通後第一句：「再(さい)配達(はいたつ)をお願(ねが)いします (sai haitatsu o onegai shi masu)、伝票(でんぴょう)番号(ばんごう)は (dempyō bangō wa) ○○○○ です (desu)」 (請重新配送，編號 XXX)
5. 講希望時段時，用 24 小時制日語數字最不會出錯 (例：明日午後4時 — あすごごよじ (a sugo go yoji))

不想自己打？

Native Call 真人代打 - 宅配相關 ($5 起) 由日本人代為打電話、安排重新配送、回報新時段。常用於：遺失調查、需要改地址、需要與營業所協商的情況。

結語

在日本錯過配送是日常。電話 3 分鐘就能解掉這件事 — 不需要學日文、不需要等翻譯軟體一句一句打。把那通電話打出去。