日本不在票再配達：ヤマト、佐川急便、郵便局電話

在日本收到不在票時，先看上面的 追蹤號碼，再用電話或網站預約重新配送。只改配送時間可以走自動語音；要改地址、飯店房號、或今天一定要收到，建議轉真人窗口。

下面直接整理三大日本宅配 黑(黑)貓(貓) ヤマト (黑 貓 yamato) / 佐川 / 日本郵便 的重新配送電話流程，含自動語音、真人窗口與中日對照腳本。

先看這張：不在票要打哪裡？

• 黑貓宅急便（ヤマト 不在(ふざい)票(ひょう) (yamato fuzai hyō) / 再配達）：打 0120-01-9625（固定電話）或 0570-200-000（服務中心）。先準備 12 位傳票號碼和可收件時段。
• 佐川急便（佐川急便 不在票）：打不在票上的營業所電話，或用佐川 Web 再(さい)配達(はいたつ)。先(せん)準備(じゅんび)営業(えいぎょう)所(しょ)番号(ばんごう)和(わ)送(おく)り状(じょう) (sai haitatsu . sen jumbi eigyō sho bangō wa okurijō) No.。
• 郵便局 / ゆうパック (yuu pakku)（郵便局 不在票 / 日本郵便 再配達）：打 0570-046-666 或用日本郵便再配達網頁。先準備 13 位追蹤號碼和郵遞區號。

如果你只要改時間，網站或自動語音最快；如果要改地址、改飯店房號、問包裹是不是已經送回營業所，就直接轉真人窗口。

三大宅配的電話結構

公司	24 小時自動	真人窗口時段	線上替代
黑(黑)貓(貓) ヤマト (黑 貓 yamato)	0120-01-9625	8:00–21:00	クロネコメンバーズ (kuronekomembāzu) App
佐川急便	各區營業所號碼 (不在票上)	8:00–19:00	佐川急便 公式 App
日本郵便	0570-046-666 (有撥號費)	8:00–21:00	郵便局 App

重點： 不在(ふざい)票(ひょう)上方(かみがた)都(と)印(しるし)著(ちょ)「お問(と)い合(あ)わせ伝票(でんぴょう)番号(ばんごう) (fuzai hyō kamigata to shirushi cho " o toiawase dempyō bangō)」(查詢編號) — 12 位數字。打電話第一件事就是報這個號碼。

自動語音 vs 真人 — 該選哪個？

情境	建議
只想改配送時間	自動語音 (快、24 小時)
配送地址要改	真人 (自動語音不接受)
已經兩次不在	真人 (要解釋且通常需現場簽收)
包裹疑似遺失	真人
改成其他營業所自取	真人
不會日文	真人 + Native Call 翻譯

黑(黑)貓(貓) ヤマト 電話(でんわ)流(りゅう)程(ほど) (黑 貓 yamato denwa ryū hodo) (0120-01-9625)

接通後自動語音：

1. 「お問(と)い合(あ)わせ伝票(でんぴょう)番号(ばんごう) (o toiawase dempyō bangō) 12 桁(けた)を入力(にゅうりょく)してください (keta o nyūryoku shi te kudasai)」(請輸入 12 位查詢號碼) → 用手機撥號鍵盤輸入
2. 「ご希望(きぼう)のメニューを選択(せんたく)してください (go kibō no menyū o sentaku shi te kudasai)」(請選擇選項) → 按 2 是「再配達」(重新配送)
3. 接著問希望日期與時段：
   • 0：當日盡早
   • 1：午前 (8–12)
   • 2：14–16
   • 3：16–18
   • 4：18–20
   • 5：19–21
4. 確認後播報「○月○日 ○時(とき) にお届(とど)けいたします (toki ni o todoke itashi masu)」(將於 X 月 X 日 X 時送達)

轉真人： 過程中按 9 或最後按 0 即可轉接專員。

黑貓真人窗口對話

你說 (中文)	對方聽到 (日語)
您好，我想重新預約配送。	こんにちは、再(さい)配達(はいたつ)をお願(ねが)いします (konnichiwa , sai haitatsu o onegai shi masu)。
查詢號碼是 1234-5678-9012。	伝票(でんぴょう)番号(ばんごう)は (dempyō bangō wa) 1234-5678-9012 です (desu)。
我希望明天下午 4 點到 6 點。	明日(あした)の午後(ごご) (ashita no gogo) 4 時(とき)から (toki kara) 6 時(とき)を希望(きぼう)します (toki o kibō shi masu)。
配送地址是 ○○ 飯店 305 號房。	配達(はいたつ)先(さき)は (haitatsu saki wa) ○○ホテル (hoteru) 305 号(ごう)室(しつ)です (gō shitsu desu)。
名字是「林」。	名前(なまえ)は林(はやし)です (namae wa hayashi desu)。

對方常見回覆：

對方說 (日語)	你聽到 (中文)
明日 16 時(とき)から (toki kara) 18 時(とき)にお届(とど)けいたします (tokini o todoke itashi masu)。	明天 16 點到 18 點將為您送達。
ご不在(ふざい)の場合(ばあい)はどうされますか (go fuzai no baai wa dō sa re masu ka)？	不在的話要怎麼處理？
営業(えいぎょう)所(しょ)でお引(ひ)き取(と)りも可能(かのう)です (eigyō sho de o hikitori mo kanō desu)。	也可以到營業所自取。
受付(うけつけ)時(じ)の本人(ほんにん)確認(かくにん)が必要(ひつよう)です (uketsuke ji no honnin kakunin ga hitsuyō desu)。	收件時需要本人確認。

佐川急便 電話流程

佐川沒有全國統一電話 — 不在票上會印該地區的「営業所」電話。

通常結構：

• 直接接通真人 (大多無自動語音層)
• 工作日 8:00–19:00
• 週日休息 (僅自動配送，不能改時間)

你說 (中文)	對方聽到 (日語)
您好，我要重新預約配送。	こんにちは、再(さい)配達(はいたつ)のお願(ねが)いです (konnichiwa , sai haitatsu no onegai desu)。
不在票上的編號是 1234-5678-9012。	ご不在(ふざい)連絡(れんらく)票(ひょう)の番号(ばんごう)は (go fuzai renraku hyō no bangō wa) 1234-5678-9012 です (desu)。
希望明天 14 點到 16 點之間。	明日(あした)の (ashita no) 14 時(とき)から (toki kara) 16 時(とき)を希望(きぼう)します (toki o kibō shi masu)。

日本郵便 電話流程 (0570-046-666)

日本郵便較複雜：

1. 自動語音先區分包裹類型 (普通郵便 / ゆうパック (yuu pakku) / レターパック (retā pakku))
2. ゆうパック (yuu pakku) (宅配) 按 1
3. 輸入 13 位追蹤號碼
4. 選擇配送日期與時段

也可以用 LINE：ぽすくま (po sukuma)@日本郵便 加好友後輸入追蹤號碼即可改時間 (日語介面但有 LINE 翻譯可看)。

常見錯誤

錯誤 1：直接到飯店櫃台請他們處理 飯店通常無權代收 — 因為「本人不在」加上「身分證件」要求。電話自己打最快。

錯誤 2：忽略「保管期限」 不在票上印有「保管期限」(通常 7 天)。過期未取會被退回給寄件人。重新送出寄件人需付費。

錯誤 3：用旅館 Wi-Fi 打日本國內 0120 0120 是日本國內免付費 — 從台灣 / 香港的網路電話有時無法撥通。Native Call 從我們的日本 050 號碼撥出，0120 通用。

Native Call 流程

1. 不在票上拍照 (記下 12 位 / 13 位查詢號碼)
2. App 內輸入宅配電話 (黑貓 0120-01-9625 / 日本郵便 0570-046-666)
3. caller 中文 / callee 日文
4. 接通後第一句：「再(さい)配達(はいたつ)をお願(ねが)いします、伝票(でんぴょう)番号(ばんごう)は (sai haitatsu o onegai shi masu , dempyō bangō wa) ○○○○ です (desu)」 (請重新配送，編號 XXX)
5. 講希望時段時，用 24 小時制日語數字最不會出錯 (例：明日午後4時 — あすごごよじ (a sugo go yoji))

不想自己打？

Native Call 真人代打 - 宅配相關 ($5 起) 由日本人代為打電話、安排重新配送、回報新時段。常用於：遺失調查、需要改地址、需要與營業所協商的情況。

結語

在日本錯過配送是日常。電話 3 分鐘就能解掉這件事 — 不需要學日文、不需要等翻譯軟體一句一句打。把那通電話打出去。