Native Call 服務紀錄：餐廳取消訂位與飯店預約確認

以下兩個案例都在初次 AI 嘗試後由真人跟進。我們於 2026 年 9 月核對任務紀錄與客戶後續回覆，整理成這份第一方服務紀錄；它不是獨立評測，也不能當作 AI 自動完成任務的證據。

為保護客戶隱私，本文不公開姓名、店家、聯絡方式、訂位編號、旅行日期或客戶原話。私人紀錄只供內部核對，不公開，也不把客戶的收件確認改寫成推薦證言。

紀錄確認了什麼？

更多已記錄的訂位、取消、住宿與配送成果，可瀏覽顧客案例集合。每個精選案例都說明證據範圍；這個集合不是整體成功率報告。

處理自己的需求時，請逐項確認對方的答覆。「已聯絡飯店」不代表飯店同意保留房間；「已取消訂位」也不代表退款已入帳。

餐廳：取消一筆已存在的訂位

原本的需求： 聯絡餐廳取消原有訂位，不是改期或重新訂位。

處理過程： 初次 AI 嘗試未能完成，之後由真人接手。經再次聯絡，專員回報餐廳已找到該筆訂位並完成取消；客戶收到結果後回覆確認。

紀錄能支持的結果： 任務紀錄有明確的取消結果，並有客戶收到結果後的回覆。我們沒有獨立查核餐廳內部的訂位系統。

不能由此推論的事： 這份紀錄不能證明取消費獲豁免，或訂金已退回。取消訂位、是否仍需付費、款項是否已退，是三個不同問題；本案例也不代表即時接通或特定完成時限。

遇到同類情況要準備： 餐廳與分店、訂位姓名、日期、時間、人數、訂位編號。通話時分開確認：是否已取消、是否仍有費用、能否提供書面確認。

可先看餐廳訂位與電話方式比較，再選擇自己打電話並即時翻譯或委託處理餐廳任務。

飯店：確認原有訂房是否存在

原本的需求： 向飯店核對已訂房的紀錄，並詢問確認信。

處理過程： AI 嘗試未能完成後，由真人跟進。專員記錄飯店已按入住姓名找到訂房；但飯店表示，確認信需向原訂房網站索取。客戶之後再問是否已確認訂房，專員明確回覆已確認，客戶收到後致謝。

紀錄能支持的結果： 專員已把訂房確認結果告知客戶，同時記錄了另一個待辦：向原訂房網站索取書面確認。

不能由此推論的事： 我們沒有證據顯示訂房網站最後寄出了確認信。這不是新訂房、入住姓名變更、房型升等或晚到許可的案例。

遇到同類情況要準備： 飯店名稱、原訂房姓名、入住與退房日期、訂房平台與編號。若要書面確認，另問應由飯店還是平台寄出，以及需要透過哪個管道申請。

可先看飯店晚到聯絡指南，再選擇自己打給飯店並即時翻譯或委託處理飯店電話。

自己打，還是委託處理？

即時翻譯通話： 你透過 App 親自參與對話，對方接一般電話。重要資料要複誦，並確認對方到底同意了哪些事項。

委託電話任務： Native Call 的一般合資格任務由 AI 先用日語致電，需要真人處理的任務由專員開始；每項任務都有真人打電話確認結果或完成任務。付款前請看服務頁的最新範圍、價格與時限；店家的空位與規定仍會影響結果。

這只是兩個選出的案例，不是成功率統計，也不代表每次訂位、取消或飯店詢問都會成功。電話接通或付款完成，本身不等於對方已接受你的要求。