JR 失物招領電話 2026：新幹線遺失物、車站查詢、日語腳本

在 JR、新幹線、地下鐵或機場掉東西，前 24 小時先打電話查詢。你需要準備日期、時間、車次/航班、車廂座位、物品顏色、品牌、大小與內容物；描述越具體，越容易被失物中心比對到。

下面整理日本交通與場所的失物招領電話、黃金 3 天處理順序，以及打給 JR/機場/計程車公司的中日對話腳本。

先決定：自己打即時電話翻譯，還是用真人代打

Native Call 在遺失物電話有兩種用法：

• 即時電話翻譯： 你自己撥打 JR、地下鐵、機場、飯店、計程車公司或警察署電話。你說中文、英文或粵語，對方聽到日文；對方回覆也會即時翻回你的語言。
• 真人代打： 你在 Human 分頁選「遺失物協尋」，填入地點、電話、遺失日期、物品描述、姓名和聯絡方式。真人日語客服會代你打給窗口，確認是否有相似物品、領取地點、證件和下一步。

步驟 1： 先整理日期、時間、車次、車廂、座位、上下車站、物品顏色、品牌、內容物和照片。

步驟 2： 找對窗口。新幹線要先分清楚 JR 東日本、JR 東海、JR 西日本或 JR 九州，不是全部打同一支電話。

步驟 3： 想自己即時決定下一步，就用即時電話翻譯；已離開日本、要打多個窗口、或不想自己講日文，就用真人代打。電話結束前一定要拿到 受理番号、落とし物番号、reference number 或 report number。

先看這張：JR / 新幹線遺失物找誰？

情境	先找誰	你要準備什麼
JR 車站或普通列車掉東西	該路線所屬 JR 公司或最近的 JR 車站	日期、時間、上下車站、路線名、物品顏色/品牌/內容物
JR 東日本遺失物查詢	最近的 JR 東日本車站、JR 東日本 find chat、或 050-2016-1601	遺失日起 3 個月以內、路線車站、可能遺失位置、同款照片
東海道新幹線遺失物	JR 東海：LINE find chat 或 050-3772-3910 選 3	車次、搭乘區間、車廂、座位、放置位置
山陽新幹線 / 關西 JR 遺失物	JR 西日本失物專線或 Lost and Found Chat Service	車次、搭乘區間、座位、物品細節、可聯絡電話
九州新幹線 / 九州 JR 遺失物	JR 九州 find chat 或 0570-00-2937	車次、日期、車廂座位、遺失物特徵

新幹線遺失物不是全部找同一個 JR。先確認你搭的是哪一段、哪家公司營運，再打電話或用官方線上查詢。打不通中文窗口時，直接(ちょくせつ)念(ねん)下面(かめん)日(び)語(ご)腳(腳)本(ほん)的(てき)「列車(れっしゃ)名(めい)・号車(ごうしゃ)・座席(ざせき)番号(ばんごう)・忘(わす)れ物(もの)の特徴(とくちょう)」最(さい)有(ゆう)效(效) (chokusetsu nen kamen bi go 腳 hon teki " ressha mei ･ gōsha ･ zaseki bangō ･ wasuremono no tokuchō " sai yū 效)。

JR 東日本：find chat、電話與 3 個月期限

JR 東日本的失物查詢有三條路：到最近的 JR 東日本車站詢問、用官方頁面上的 JR 東日本 find chat、或撥打 JR 東日本忘物中心 050-2016-1601。如果需要英文、中文或韓文協助，也可先問 JR East Infoline 050-2016-1603。

官方流程的重點是：失物要先被車站或工作人員登錄進系統，第一次查不到不代表一定沒找到；電話量大時，find chat 反而比一直撥電話實際。查詢期限是從你認為遺失的日期起 3 個月以內，超過期限通常無法再用 JR 東日本系統查。

打給 JR 東日本前，請先準備：

1. 遺失日期與大概時間。
2. 搭乘路線、上下車站、列車方向。
3. 可能遺失位置：車內座位、網棚、月台、剪票口、廁所、店舖或置物櫃周邊。
4. 物品顏色、形狀、材質、品牌、內容物和同款照片。
5. 如果已有通知或前一次查詢結果，準備 受理番号、落とし物番号 或 reference number。

JR 東日本主要臨櫃承辦所包含：

承辦所	窗口時間	位置
東京(とうきょう)站(站) お忘(わす)れ物(もの)承(うけたまわ)り所(しょ) (tōkyō 站 o wasuremono uketamawari sho)	8:30-20:00	1F 日本橋口附近
大宮(おおみや)站(站) お忘(わす)れ物(もの)承(うけたまわ)り所(しょ) (ōmiya 站 o wasuremono uketamawari sho)	10:00-20:00	西口 1F LUMINE 2 靠東京方向
仙台(せんだい)站(站) お忘(わす)れ物(もの)中心(ちゅうしん) (sendai 站 o wasuremono chūshin)	8:30-20:00	2F 中央剪票口附近、綠色窗口旁

JR 東日本也提醒：物品登錄需要時間，各車站保管期間不同，超過保管期會移交指定警察署。若對方說已送警察，請問清楚警察署名稱、電話與警察受理號碼，再改走警察遺失物流程。

不是固定 3 天：先問「現在保管在哪裡」

日本遺失物不是全部照同一個天數移動。比較實際的流程是：

1. 第一通先找原窗口。 電車找 JR / 地下鐵，計程車找收據或叫車 App，機場找航廈或航空公司，飯店餐廳找店家。
2. 問是否已登錄。 JR 東海官方說，車站或列車撿到的物品會登錄到 Lost Item Management System，但從保管到登錄需要時間。
3. 問保管地點。 物品可能在車站、遺失物承辦所、公司營業所，也可能已送警察署。
4. 問受理號碼。 受理番号、届出番号、遺失物番号、落とし物番号 都要完整記下。
5. 問下一次何時再查。 同日查不到不代表沒有；系統登錄和警察移交都可能有延遲。

若已送到警察，改走警察遺失物流程。日本警察廳說送警拾得物通常保管 3 個月，會依遺失申報資料比對失主；警視廳英文頁也列出本人領取、代領和寄送到日本國內地址需要的文件。

各機構失物中心電話

JR (鐵路)

公司	電話	服務區域
JR 東日本	050-2016-1601；外語 Infoline 050-2016-1603 (海外 +81-50-2016-1603)	關東、東北、新潟；忘物中心 8:00-20:00；Infoline 英文/中文/韓文 10:00-18:00
JR 東海	050-3772-3910 (選 3)	東海道新幹線、名古屋；9:00-17:00，也可用 LINE find chat
JR 西日本	0570-00-4146 / 海外 +81-6-6133-4146 (選 2)	關西、中國、山陽新幹線；多語 9:00-19:00
JR 九州	0570-00-2937	九州、九州新幹線；也可用 find chat
東京地下鐵 (東京 Metro)	0570-033-555	東京 9 條地鐵線；電話 9:00-17:00
都營地下鐵	03-3816-5711	都營 4 條線；多語 9:00-20:00

2026-06-21 查證來源：JR 東日本 Infoline、JR 東海 Lost & Found、JR 西日本 Lost & Found FAQ、JR 九州 官方 Q&A、東京 Metro お問(と)い合(あ)わせ (o toiawase)、都營交通 Lost and Found / Inquiries。電話會變動，撥打前以官方頁面為準。

機場

機場	電話
成田機場	0476-32-2105 (失物中心)
羽田機場	03-5757-8111 (代表)
關西機場	072-455-2500
中部國際	0569-38-7777
福岡機場	092-621-6059

計程車 (各公司)

東京：日本交通 03-6736-0319 / 大和自動車 03-3563-5151 大阪：MK Taxi 06-6334-3334 / 阪神 06-6612-2233

對話腳本：JR 新幹線遺失行李

你說 (中文)	對方聽到 (日語)
您好，我在新幹線上掉了行李。	こんにちは、新幹線(しんかんせん)で荷物(にもつ)を忘(わす)れました (konnichiwa , shinkansen de nimotsu o wasure mashi ta)。
是 5 月 8 日下午 3 點 12 分(ぶん)的(てき)「のぞみ (bun teki " nozomi) 235 號」。	5月8日午後3時12分(ぶん)発(はつ)、のぞみ (bun hatsu , nozomi)235号(ごう)です (gō desu)。
從東京到京都，5 號車廂、9 號 D 座。	東京(とうきょう)から京都(きょうと) (tōkyō kara kyōto)、5号車9番D席(せき)です (seki desu)。
物品是黑色雙肩背包。	黒(くろ)いリュックサックです (kuroi ryukkusakku desu)。
大小是 30 公升左右。	大(おお)きさは (ōki sa wa)30リットルくらいです (rittoru kurai desu)。
品牌是「Patagonia」。	ブランドはパタゴニアです (burando wa patagonia desu)。
內含 iPad、護照影本、藍色筆記本。	中身(なかみ)は (nakami wa) iPad、パスポートのコピー、青(あお)いノートが入(はい)っています (pasupōto no kopī , aoi nōto ga haitte i masu)。
我的電話是 +886-9XX-XXX-XXX。	連絡(れんらく)先(さき)は (renraku saki wa) +886-9XX-XXX-XXX です (desu)。

對方常見回覆：

對方說 (日語)	你聽到 (中文)
該当(がいとう)する遺失(いしつ)物(ぶつ)の届出(とどけで)があります (gaitō suru ishitsu butsu no todokede ga ari masu)。	有符合的失物登記。
京都(きょうと)駅(えき)の忘(わす)れ物(もの)センターで保管(ほかん)中(ちゅう)です (kyōto eki no wasuremono sentā de hokan chū desu)。	目前在京都站的失物中心保管。
営業(えいぎょう)時間(じかん)は (eigyō jikan wa) 9 時(とき)から (toki kara) 20 時(とき)です (toki desu)。	營業時間是 9:00 到 20:00。
受(う)け取(と)り時(じ)に身分(みぶん)証明(しょうめい)書(しょ)をお持(も)ちください (uketori ji ni mibun shōmei sho o o mochi kudasai)。	領取時請帶身分證明文件。
該当(がいとう)の品(しな)はございません、後日(ごじつ)改(あらた)めてご連絡(れんらく)します (gaitō no shina wa gozai mase n , gojitsu aratamete go renraku shi masu)。	目前沒有符合的物品，之後再聯絡您。

找到後：領取、代領、寄送一定要問的事

不管是 JR、新幹線、機場還是警察署，只要對方說「有相似物品」，下一步不是立刻衝去，而是把領取條件問完整。

請照順序問：

1. 受理番号 / reference number 是多少？
2. 保管地點是車站、承辦所、營業所，還是警察署？
3. 領取窗口地址、樓層、營業時間是什麼？
4. 本人領取要帶護照、在留卡、駕照或其他身分證明嗎？
5. 若請朋友、飯店或公司代領，是否需要委任状、你的身分證影本、代領人身分證？
6. 能否寄送到日本飯店、朋友或轉運地址？是否貨到付款 / cash on delivery？
7. 若已移交警察，警察署名稱、電話與警察受理番号是多少？

JR 東海官方英文頁明確寫到：找到的車站 / 列車遺失物可在保管地點領回，領取時要帶可確認身分的文件；也可用 courier 寄回，運費由收件人到付。其他 JR 公司規則可能不同，所以電話裡要讓該公司確認。

警察署領取則以警察規定為準。東京警視廳英文頁列出的常見文件包括：有效身分證明、Lost Property Report、通知書、reference number；代領時還要代領人身分證、你的身分證影本與 Letter of Authorization；寄送時通常要 Property Shipping Request 與相關身分證影本，且是寄到日本國內地址。

人在台灣或海外時，先找日本國內收件人最穩：飯店、朋友、公司或轉運服務。護照、現金、信用卡、手機電池和鑰匙不一定能直接國際寄送，請先確認 courier 規定。

對話腳本：機場遺失護照

最緊急的失物。

你說 (中文)	對方聽到 (日語)
您好，我在 X 月 X 日的 ANA 123 班機掉了護照。	こんにちは (konnichiwa)、○月○日(にち)の (nichi no)ANA 123便(びん)でパスポートを忘(わす)れました (bin de pasupōto o wasure mashi ta)。
我是台灣護照。	台湾(たいわん)のパスポートです (taiwan no pasupōto desu)。
護照號碼是 12345678。	パスポート番号(ばんごう)は (pasupōto bangō wa)12345678です (desu)。
名字是 LIN MEI-LING。	名前(なまえ)は (namae wa) LIN MEI-LING です (desu)。
請告訴我尋獲後的處理方式。	見(み)つかった場合(ばあい)の手続(てつづ)きを教(おし)えてください (mitsukatta baai no tetsuzuki o oshie te kudasai)。

註： 護照若 24 小時內無下落，立即聯絡台北 / 香港駐日辦事處補辦臨時護照。

對話腳本：計程車裡掉東西

最難找回的場景 — 因為要記得車牌或車身編號。

你說 (中文)	對方聽到 (日語)
您好，我剛才搭了你們公司的計程車，東西掉在車上。	こんにちは、先(さき)ほど御社(おんしゃ)のタクシーに乗(の)りまして、車内(しゃない)に物(もの)を忘(わす)れました (konnichiwa , saki hodo onsha no takushī ni nori mashi te , shanai ni mono o wasure mashi ta)。
上車時間大概是下午 4 點。	乗車(じょうしゃ)時刻(じこく)は午後(ごご) (jōsha jikoku wa gogo)4時(とき)頃(ごろ)です (toki goro desu)。
從東京站到澀谷。	東京(とうきょう)駅(えき)から渋谷(しぶや)までです (tōkyō eki kara shibuya made desu)。
司機是男性，大約 40 多歲。	運転(うんてん)手(しゅ)さんは男性(だんせい)で (unten shu san wa dansei de)、40代(だい)くらいでした (dai kurai deshi ta)。
車牌號碼是「品川 500」(後面記不清)。	ナンバーは品川(しながわ) (nambā wa shinagawa) 500 までしか覚(おぼ)えていません (made shika oboe te i mase n)。
物品是黑色 iPhone 與藍色錢包。	忘(わす)れ物(もの)は黒(くろ)い (wasuremono wa kuroi)iPhoneと青(あお)い財布(さいふ)です (to aoi saifu desu)。

重要： 多數計程車有 GPS 紀錄。你提供 「上下車地點 + 上車時間」 公司能反推是哪台車。

對話腳本：飯店退房後想起忘東西

你說 (中文)	對方聽到 (日語)
您好，我是昨天退房的「林」。	こんにちは、昨日(きのう)チェックアウトした林(はやし)です (konnichiwa , kinō chekku auto shi ta hayashi desu)。
房號是 305。	お部屋(へや)番号(ばんごう)は (o heya bangō wa)305でした (deshi ta)。
想請問房間裡是否有遺留物品？	部屋(へや)に忘(わす)れ物(もの)がありませんでしたか (heya ni wasuremono ga ari mase n deshi ta ka)？
物品是黑色充電器與護膚品。	忘(わす)れ物(もの)は黒(くろ)い充電(じゅうでん)器(き)とスキンケア商品(しょうひん)です (wasuremono wa kuroi jūden ki to sukin kea shōhin desu)。
是否能寄到我下一個飯店？	次(つぎ)のホテルに転送(てんそう)していただけますか (tsugi no hoteru ni tensō shi te itadake masu ka)？
寄送費用我願意負擔。	配送(はいそう)料(りょう)は私(わたし)が負担(ふたん)いたします (haisō ryō wa watashi ga futan itashi masu)。

不想自己打？

Native Call 真人代打 - 自訂日本電話 由日本人代為查詢失物、並協助安排寄送，從 $9 起。常用於：護照緊急失物、需要打給多家計程車行的橫向查詢、退稅後在機場掉重要物品。

結語

在日本掉東西不是世界末日 — 這個社會的失物找回率全球最高。但前提是你打得通電話、講得清楚物品特徵。把那通電話打出去 — 越早越好。